宽带费用管理是日常开支的重要部分，掌握查询方法能避免遗漏或误缴。陕西广电宽带用户可通过多种官方渠道获取实时资费信息，具体操作步骤与注意事项如下。
一、在线自助查询方式
1. 官网查询流程
访问陕西广电宽带官网（www.ikuandai.cn），点击首页导航栏的“用户登录”入口。输入注册时绑定的手机号或身份证号完成验证，进入个人中心后选择“费用查询”模块。系统默认展示最近三个月的账单摘要，点击“查看明细”可获取包含流量使用、套餐余量等完整数据的电子账单^[1]^。
2. 微信公众号快捷查询
关注“陕西广电宽带”公众号，在底部菜单栏点击“自助服务”→“费用查询”。输入宽带账号（开户手机号）后，公众号将推送包含当前欠费金额、套餐有效期等信息的图文报告。该渠道还支持订阅月度账单提醒，避免错过缴费周期^[1][2]^。
3. 短信指令查询
使用开户手机发送指定指令至96766服务号：发送“CXZD”可获取月度账单总额，发送“CXTJ”可查询套餐剩余流量与语音时长。系统将在1分钟内回复短信，包含费用明细及服务密码修改链接^[6]^。
二、线下与人工服务渠道
1. 营业厅现场办理
携带身份证原件前往陕西广电营业厅（西安市内共32个网点），在自助终端机刷身份证后选择“费用查询”功能。如需打印盖章账单，可向柜台工作人员出示业务办理凭证，免费获取12个月内的纸质缴费记录^[2][5]^。
2. 客服电话咨询
拨打96766客服热线，按语音提示选择“费用查询”→“人工服务”。向客服提供开户人姓名、身份证后四位及安装地址后，可要求核对近半年账单明细。该服务支持电子账单重发至指定邮箱，适合需要报销凭证的用户^[1][5]^。
三、费用查询注意事项
1. 确认套餐包含项目：部分融合套餐默认包含电视服务费（约100元/年），需在账单中核对是否存在未使用的附加项目^[1]^。
2. 保存电子凭证：通过官网或APP导出的PDF账单具有法律效力，建议按“年份+月份”命名存档^[3][5]^。
3. 异常费用处理：若发现账单中包含设备租赁费、合约外涨价等情况，可通过微信公众号“账单异议”通道提交复核申请^[7]^。
建议用户每季度至少核对一次账单，重点关注套餐到期前后的费用变化。陕西广电宽带提供首月免费体验服务，新用户在安装后30天内可申请无条件退订^[1][2]^。
