遇到陕西广电网络宽带猫断网时，用户可通过系统化排查快速恢复网络。本文将分步骤说明具体解决方法，并附上处理时间预估表。
一、立即执行的3分钟基础检查
1. 确认电源连接：查看光猫电源指示灯是否亮起，若熄灭需检查电源插座和适配器接触情况^[1][6]^
2. 检查光纤接口：将光猫背后的蓝色光纤接头重新插拔，确保插入到位（听到"咔嗒"声）^[2][7]^
3. 观察指示灯状态：正常状态下PON灯应为常绿，LOS灯熄灭。若LOS灯变红需立即联系维修^[7]^
二、详细排查步骤
（一）设备重启流程
1. 关闭光猫电源，拔下所有网线
2. 等待2分钟释放设备残余电荷
3. 重新连接电源线，待PON灯稳定常亮
4. 最后连接路由器和终端设备^[2][4]^
（二）线路检测要点
| 检测位置 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光纤弯曲半径 | ＞30mm | 解除折弯处束缚 |
| 网线水晶头 | 8芯全通 | 更换新网线 |
| 电源电压 | 220V±10% | 使用稳压器 |
三、联系专业人员流程
1. 拨打96766客服热线，提供光猫背面SN码
2. 远程诊断期间保持光猫开机状态
3. 配合维修人员完成以下检测：
- 光功率测试（标准值：-8dBm至-24dBm）
- 线路误码率检测
- 局端设备信号测试^[6][7]^
四、处理时间预估
| 故障类型 | 平均处理时长 | 加急通道 |
|---|---|---|
| 设备重启 | 5-10分钟 | - |
| 线路故障 | 2小时 | 1小时 |
| 机房故障 | 4-6小时 | 不可加急 |
五、预防性维护建议
1. 每月清洁设备散热孔，防止过热死机
2. 雨季前检查入户线路防水处理
3. 建议每2年更换一次光纤跳线
4. 保留维修人员联系电话^[5][6]^
