鞍山广电宽带到期后怎么处理，续费有哪些选择？

每年宽带合约到期时，不少鞍山市民会遇到续费选择困难。广电宽带用户到期后主要有三种处理方式：直接续约原套餐、升级新套餐或转网其他运营商。根据2025年最新政策，广电宽带续约流程已实现全程线上化，但线下营业厅仍保留人工服务窗口。本文将从实际操作角度，详细解析每种处理方式的利弊与办理要点。

一、到期前的必要准备

宽带到期前30天，建议通过路由器指示灯检查网络状态。若发现网络频繁断连或网速异常，可拨打96123客服热线查询服务有效期^[1]^。广电宽带续约需准备开户人身份证原件、10位宽带业务编码（路由器背面可查）和支付工具，建议提前扫描保存电子版证件^[1][6]^。

1.1 状态确认流程

二、续费方案选择

2025年鞍山广电推出阶梯式续费优惠，老用户续约可享套餐费9折，升级套餐免收差价。具体方案对比：

• 100M套餐：月均28元，适合单人日常使用
• 300M套餐：月均42元，支持5台设备同时在线
• 1000M套餐：月均98元，游戏/直播用户首选^[3]^

• 绑定手机号可获赠20GB流量
• 合约期内免费更换光猫设备
• 报装热线4001009761提供7×24小时服务^[3][6]^

三、线上线下办理指南

3.1 线上自助办理

通过「广电慧家」APP完成续费仅需3步：登录账户→选择「宽带续费」→完成支付。系统支持微信/支付宝/银联支付，500M以上套餐推荐使用融合方案^[1][6]^。需注意首充优惠用户续约后资费可能上浮，建议支付前核对账单明细。

3.2 线下营业厅办理

鞍山现有4个直营厅，工作日服务时间为8:30-18:30。携带身份证原件办理时，工作人员会现场测试网络质量，并可当场领取新合约发票。合作网点周末营业时间缩短至10:00-16:00，建议优先选择直营网点^[1][4]^。

四、特殊场景处理

合约期内搬家用户可通过APP办理移机，需支付100元迁移费。若选择解约，需按「首月月租+赠费」标准缴纳违约金^[6][8]^。2025年新增「暂停服务」选项，可申请最长3个月网络冻结期，期间保留账号免收月租。

五、常见问题解析

• 续费后网速未提升：需重启光猫并重置路由器参数
• 自动续约失败：检查账户余额是否达228元最低标准
• 设备兼容问题：2023年前光猫需升级固件版本^[6][8]^

建议用户在续约后3个工作日内进行网速测试，若未达签约速率可致电10099要求运维人员上门检测。保留续费凭证至合约生效后1个月，以防发生计费纠纷。