随着饶平广电宽带服务的普及，许多用户对于如何正确使用其电话功能还存在疑问。本文将用最直白的语言，手把手教您从零开始掌握广电宽带电话的使用方法，并详细介绍遇到问题时该找谁解决。
一、电话拨打全流程解析
1. 装机后的必要检查
工作人员安装完毕后，先确认电话线是否接在标有"PHONE"的绿色端口。试着拿起听筒，应该能听到"嘟——"的待机音。如果没声音，检查电源是否插好，或者重启光猫（黑色方盒子）。
常见问题自查表：| 没待机音 | 检查电话线是否松动，重启设备 |
| 有杂音 | 分离电话线与网线，避免信号干扰 |
2. 本地通话怎么打
拨打同属饶平地区的固定电话（比如黄冈镇、钱东镇），直接按7位号码就行。例如邻居家是7532001，直接拨这串数字。如果是手机号，需要加拨0，比如对方是13800138000，就拨013800138000。
3. 外地电话怎么打
往汕头市区打要加区号：先拨0754再输号码。比如打汕头金平区的固电，拨0754-82234567。往广州打手机则要加020区号：拨020-13800138000。注意长途通话可能会计入套餐分钟数，具体资费以合同为准。
4. 紧急电话特殊处理
110、119、120这些救命电话要特别注意：必须用广电提供的专用电话机拨打，普通座机可能无法接通。拨打时无需任何前缀，直接按三位号码，接通后要说清所在镇村的具体地址。
二、七大咨询渠道详解
1. 24小时客服专线
记住这两个号码：96123（市话收费）和400-889-1122（全国热线）。接通后按1选择宽带业务，按3转人工服务。高峰期等待时不要挂机，系统会自动排队。
2. 线下营业厅分布
饶平现有3个服务站：
| 黄冈总厅 | 沿河北路12号广电大厦 | 早8晚6无休 |
| 钱东分点 | 镇中心邮政局对面 | 周末仅上午营业 |
3. 微信公众号服务
搜索"饶平广电服务号"关注，点击菜单栏"业务办理"-"电话服务"。可自助查询话费、报障，还能预约工程师上门时间。文字输入"转人工"三次可接通在线客服。
4. 官网自助服务
登录www.rpgd.com.cn，在"用户中心"用手机号注册。重要功能包括：查看通话记录（保留6个月）、设置呼叫转移、申请停机保号等。网站右下角的弹窗客服工作时间为早9点至晚9点。
三、常见问题应对指南
1. 突然断线怎么办
先看光猫的"TEL"指示灯是否绿色常亮。如果闪烁或熄灭，尝试拔插电话线接头。连续断线超过2小时，可通过微信服务号提交故障报告，系统会自动分配维修优先级。
2. 话费争议处理
收到账单有疑问，带身份证到营业厅打印详细通话清单。特别注意国际长途费（以00开头的号码）和声讯台费用，这些可能产生额外消费。
3. 老人使用辅助
可为老年用户申请"亲情模式"，设置3个常用号码一键拨号。例如长按1键直接拨打子女手机，避免记忆复杂号码。这项服务在营业厅可免费办理。
建议每半年检查一次话机设备，特别是雨季要注意防潮。遇到技术问题不要自行拆机，广电提供免费上门检测服务。保存好装机时给的服务手册，封面印有辖区维护员的直接联系方式。
