要咨询高邮广电宽带业务，最直接的方式是拨打官方客服热线。江苏广电全省统一客服号96296专门设有高邮专线，按语音提示选择「6」即可接入本地服务窗口，工作人员会解答套餐资费、故障报修等问题^[5]^。遇到宽带安装或信号故障时，拨打这个号码还能享受24小时内上门检修的服务承诺。
一、咨询渠道全覆盖
除了拨打96296-6热线，高邮广电在全市设有多个实体营业厅。文化宫路营业厅（电话0514-80958095）、司徒营业厅（电话0514-84852044）和甘垛营业厅（电话0514-84882363）都能办理开户、缴费、设备更换等业务^[1][2][6]^。这三个网点的工作时间都是工作日上午8:30至下午5:30，中午不休息。
| 营业厅名称 | 联系电话 | 业务范围 |
|---|---|---|
| 文化宫路营业厅 | 0514-80958095 | 新装宽带、电视套餐变更 |
| 司徒营业厅 | 0514-84852044 | 设备维修、信号检测 |
| 甘垛营业厅 | 0514-84882363 | 农村地区专项服务 |
二、服务体验面面观
1. 响应速度
多数用户反映上午9点前拨打热线接通率较高，高峰期等待时间约3-5分钟。宽带报修后城区24小时内会有工程师联系，农村地区可能需要48小时^[5][7]^。有用户遇到过下雨天故障集中时，维修响应延迟到第三天的情况。
2. 套餐性价比
广电宽带最低53元/月的套餐包含200M宽带+数字电视，比传统运营商便宜20%左右^[7][8]^。但要注意合约期多为36个月，提前解约需支付剩余月份30%的违约金。部分套餐会赠送3个月视频会员，不过仅限于广电自有影视平台。
3. 网络稳定性
白天网页浏览、视频观看基本流畅，晚7-10点用网高峰时段，在线游戏可能出现100ms以上的延迟^[7]^。老小区使用同轴电缆传输的区域，下载速度会比光纤入户区域慢30%左右。
三、避坑指南
办理宽带时要确认光猫是否为最新型号，2019年前的老设备可能不支持100M以上带宽^[7]^。建议要求工作人员在合同上手写备注「免费提供千兆光猫」，避免后期产生设备租赁费。
缴费尽量选择官方APP或营业厅，第三方代理点可能存在加价销售。如遇到套餐到期自动续约问题，可拨打96296-6按「0」键转投诉专线，通常3个工作日内会有处理结果^[5][8]^。
