随着家庭宽带普及率逐年提升，售后服务成为用户关注重点。针对高州广电宽带用户，本文将系统梳理各类官方售后联系方式，并提供详细操作指南。
一、官方客服电话及使用指南
高州广电宽带自2024年11月21日起，正式启用全省统一客服热线96956，原服务号码6593333已于2024年12月20日停止使用^[1][3]^。该热线提供普通话与粤语双语音导航，24小时接听用户来电，服务范围涵盖：
- 故障申报：网络中断、机顶盒故障等即时处理
- 业务咨询：套餐变更、费用查询等服务
- 安装申请：新装宽带预约及进度查询
电话接通后按「1」键选择宽带业务，按「0」键可转接人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，避开月初月末话务高峰期^[1][5]^。
二、在线客服渠道
对于不擅长电话沟通的用户，可通过以下线上渠道获取服务：
- 微信公众号：关注「广东广电网络」公众号，点击菜单栏「在线客服」输入「人工」转接
- 手机APP：下载谷豆TV或U点管家APP，在「我的」页面选择在线客服
- 官网服务：访问广东广电网络官网（www.gcable.com.cn），使用网页端智能客服^[5][7]^
线上渠道特别适合需要上传故障图片（如线路破损、设备指示灯异常）的情况，可缩短故障诊断时间^[5]^。
三、线下营业网点
高州市设有两处实体服务网点：
| 网点名称 | 服务时间 | 特色服务 |
|---|---|---|
| 高州广电中心营业厅 | 8:30-18:30（全年无休） | 设备置换、套餐升级 |
| 城东社区服务站 | 9:00-17:30（周末仅上午营业） | 线路检修、遥控器调试 |
通过微信公众号「营业网点」功能可实时查看排队人数，建议携带身份证原件办理业务^[5][8]^。
四、故障报修全流程
- 基础排查：重启光猫与路由器，检查网线接口松动情况
- 拨打96956选择「1」号键报修
- 提供宽带编号或身份证号码进行身份核验
- 配合客服完成Ping值测试等远程诊断
- 确认维修人员上门时间（城区4小时内响应）^[1][6]^
五、服务注意事项
- 设备保修期内可免费更换光猫等终端
- 报修时建议保持手机畅通，维修人员到达前会二次确认
- 重大故障（如主干光缆中断）可通过微信服务号获取进度通报^[3][5]^
