最近有不少黄冈市民咨询广电宽带电话续费的具体操作方法，今天咱们就来掰开揉碎说说这事。电话续费属于传统服务方式，特别适合不熟悉手机操作的中老年用户，整个过程只要跟着语音提示一步步来就能搞定。
一、电话续费全流程
准备材料环节最关键，需要把身份证原件、最近一次缴费单、路由器背面的业务编码（10位数字）都放在手边。建议提前用便签纸把业务编码抄下来，省得举着路由器找半天^[2][3]^。
具体操作六步走：| 步骤 | 操作细节 | 注意事项 |
| 1.拨打专线 | 直接拨打96123转2号键进入宽带服务 | 避开上午9-10点业务高峰期 |
| 2.身份验证 | 按提示输入身份证后6位+业务编码 | 输错3次会自动转人工 |
| 3.套餐选择 | 听清资费方案后按对应数字键确认 | 老用户可享9折优惠 |
| 4.支付环节 | 支持银联卡/支付宝快捷支付 | 需在10分钟内完成付款 |
| 5.短信确认 | 成功后会收到含工单号的短信 | 务必保存至网络恢复 |
| 6.设备重启 | 挂机后立即重启光猫和路由器 | 间隔2分钟再通电 |
特别提醒：
如果遇到系统提示"该地址无服务记录"，可能是装机时登记的门牌号与实际不符，这种情况需要转人工客服核对历史装机档案^[1][8]^。
二、五大避坑指南
1. 服务时间要注意
电话续费并非24小时开通，工作日的18:30到次日8:30期间只能办理紧急报修，想续费得等白天再打^[2][6]^。
2. 信息核对要仔细
特别是合租用户要注意，如果宽带开户人不是自己，必须拿到开户人的授权书照片才能代办续费^[3][8]^。
3. 套餐选择有门道
电话续费时系统会优先推荐最新套餐，但老用户主动要求保留原套餐更划算。比如500M宽带单独续费是80元/月，融合套餐包含宽带+电视才75元/月^[1][6]^。
4. 支付方式别搞错
部分银行卡可能因限额导致支付失败，建议提前往支付宝余额宝存够费用。成功扣款后一定要听到语音播报"支付成功"才能挂机^[2][3]^。
5. 故障处理要及时
续费后若2小时内没恢复网络，带着工单号打0713-96123报修，维修人员会优先处理已缴费用户的问题^[6][8]^。
三、常见问题汇总
问题1：电话续费要收手续费吗？
答：通过官方渠道办理免收手续费，但用信用卡支付可能产生银行端费用^[2][6]^。
问题2：续费后网速会变快吗？
答：只有升级套餐才会提升网速，单纯续费原套餐网速保持不变^[3][6]^。
问题3：能开发票吗？
答：电子发票会发送到注册邮箱，纸质发票需要备注后去营业厅领取^[2][8]^。
