想要办理鹤庆广电宽带业务，首先需要了解具体的联系方式。目前鹤庆广电宽带主要服务电话有三个：0872-4121762（县城营业厅专线）、0872-4374319（黄坪工作站）以及全国统一客服热线10099^[2][3][5]^。其中县城营业厅已搬迁至鹤阳初级中学西南角，办理业务时建议优先拨打营业厅专线咨询最新政策^[2]^。
一、广电宽带办理全流程解析
1. 确认覆盖范围
通过拨打10099客服热线或登录广电官网输入地址，可查询所在区域是否具备安装条件。特别提醒：城中村或老旧小区建议提前确认线路承载能力^[6]^。
2. 办理方式选择
线下办理：携带身份证原件至新营业厅（建设路与龙马邑村东路口），现场选择套餐并缴纳250元安装费（含光猫、机顶盒）^[2][4][6]^。
线上办理：通过微信公众号提交申请，填写地址及身份信息后，48小时内会有工程师联系确认安装时间^[4]^。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 光猫 | 押金50元（可退还） |
| 路由器 | 需自备或租赁（建议千兆设备） |
| 电源接口 | 需预留光纤入口及插座 |
工程师上门时会完成光猫注册、路由调试及网络测速，全程约需90分钟^[6]^。
二、套餐资费与合约要求
2025年鹤庆广电宽带提供两种主流套餐：
- 基础套餐：100M包年600元（不含路由器），合约期24个月
- 升级套餐：300M包年888元，赠送高清机顶盒
首次办理需注意：包年套餐支持银行卡自动扣费，安装费250元含初装设备，路由器需自行准备^[4][6]^。
三、服务注意事项
1. 故障报修：网络出现问题时，优先拨打0872-4121762报修，工作人员承诺城区2小时内响应^[2][6]^。
2. 业务变更：套餐升级、停机保号等业务需携带身份证原件到营业厅办理，暂不支持线上操作^[6]^。
3. 设备维护：光猫故障可免费更换，人为损坏需支付80元维修费^[6]^。
建议办理前通过多途径核实信息：拨打10099验证套餐时效性，或扫描业务员提供的服务二维码查询实时优惠^[6]^。若对服务有疑问，可直接联系鹤庆县分公司监督电话0872-4121762进行投诉建议^[2]^。
