龙川广电宽带网络不好，怎么办？

最近不少龙川的朋友在群里吐槽，说家里的广电宽带用着用着就卡了，刷个视频转圈圈，打游戏延迟飙到四五百，有时候甚至连微信消息都发不出去。这种网络问题确实让人头疼，不过别急着砸路由器，咱们一步步来排查，说不定自己就能解决。

第一步：先检查这些硬件设备

重点提示：80%的网络问题出在硬件上。先看看光猫和路由器的指示灯是不是正常。正常情况光猫的“光信号”灯应该是绿色常亮，如果闪红光或者不亮，可能是线路断了。这时候可以试着拔掉电源线，等30秒再插回去重启。

路由器也别忘了一起重启，很多卡顿问题重启就能解决。注意要同时断开光猫和路由器的电源，先开光猫等2分钟再开路由器。如果家里用的是老式路由器（用了3年以上），建议考虑换新，现在WiFi6的路由器也就200多块钱，网速能提升好几倍。

第二步：找对客服才能快速解决

如果硬件检查没问题，直接拨打龙川广电的24小时服务热线96956。注意要说清楚这几个关键信息：具体地址（精确到门牌号）、故障现象（比如晚上8点后频繁掉线）、已经尝试过哪些解决方法。有条件的话，提前用手机测速软件（推荐使用Speedtest）记录不同时间段的网速，这些数据能帮维修人员更快定位问题。

特别提醒：周一到周五上午9-11点打电话最容易接通。如果遇到客服推诿，可以直接要求转接技术部门。根据最新服务条例，城区用户报修后24小时内必须上门处理，农村地区不超过48小时。

维修前准备清单

1. 把光猫、路由器摆在方便检修的位置
2. 准备好开户人身份证复印件
3. 记下光猫底部的SN码（12位数字）
4. 提前给维修人员准备瓶装水（非必须，但很管用）

第三步：动手优化网络设置

很多人不知道，路由器放错位置能让网速减半。避开微波炉、鱼缸这些干扰源，最好放在房屋正中央的1米高位置。如果是复式结构，建议每层放一个路由器做桥接。

进入路由器后台（地址一般是192.168.1.1），重点调整三个设置：
1. 切换5GHz频段比2.4GHz快但穿墙差
2. 手动选择信道用WiFi分析仪找最空闲的信道
3. 开启QoS功能优先保证手机、电脑的网速

第四步：考虑升级网络套餐

如果家里同时有6台以上设备联网，100M的宽带确实会吃力。龙川广电现在有提速优惠，老用户加30元/月就能升级到300M。实测下载速度能从12MB/s提升到36MB/s，4K视频随便看。

其他注意事项

晚上7-10点是网络高峰期，尽量别在这时候更新系统或下载大文件。手机连WiFi时，记得关闭移动数据，避免两个网络频繁切换。每个月至少清理一次路由器的缓存，就像给手机清内存一样。

如果以上方法都试过还是不行，可能是片区光缆出了问题。这种情况只能等广电维修，不过可以要求补偿——根据最新规定，断网超过72小时可以申请减免当月20%费用。