龙池广电宽带维修服务指南
一、广电宽带维修电话汇总
龙池广电宽带用户可通过以下电话获取维修服务：
该热线支持宽带报障、业务咨询及安装需求，提供7×24小时人工服务，适合常规故障申报和跨区域问题反馈^[6]^。
2. 省级服务专线根据属地化服务原则，部分省份设有独立热线：
| 省份 | 服务电话 |
|---|---|
| 四川 | 96655 |
| 天津 | 96596 |
| 陕西 | 96766 |
具体号码建议通过当地营业厅或缴费单据确认^[5][6]^。
3. 极端天气抢修专线：96123遇雷雨、台风等极端天气导致的大面积断网，可直接拨打该专线优先获取紧急支援^[1][6]^。
二、4步快速联系服务人员
第一步：完成基础检查
- 检查光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮状态^[1]^
- 重新插拔网线接口并重启设备^[1][7]^
- 确认宽带账户无欠费记录^[2][6]^
第二步：拨打客服电话
- 使用手机拨打10099或属地专线
- 接通后按「1」选择宽带服务
- 按「3」转接人工客服^[1][2]^
第三步：提供关键信息
- 宽带账户编号（8位数字，可在缴费单查询）
- 开户人身份证号码
- 故障发生时间和异常代码（如有）^[1][6]^
第四步：确认服务安排
- 城区用户24小时内上门检修
- 非线路问题优先电话指导解决
- 保留设备SN码备查^[6]^
三、提升服务效率的诀窍
1. 通话准备清单
- 拍摄光猫异常指示灯照片
- 记录最近一次缴费时间
- 准备绑定的手机号码^[1][2]^
2. 避开高峰时段
工作日上午9:00-11:00及节假日前夕话务量较大，建议选择下午14:00-17:00拨打^[2]^。
四、替代服务渠道说明
1. 微信公众号报修关注「广电网络」官方公众号，通过菜单栏「在线客服」提交文字描述和故障照片^[1][6]^。
2. 官网工单系统登录省网公司官网（如四川广电www.sc96655.com），在「服务大厅」填写电子报修单^[6]^。
3. 社区网格员对接部分小区配备专属维护人员，联系方式通常张贴在楼道公告栏或物业办公室^[6]^。
五、维修后注意事项
- 要求工程师现场测试网速并签字确认
- 7-15个工作日内会收到满意度回访电话^[4]^
- 保留维修工单编号以备后续查询^[6]^
