家里装了龙江广电宽带，用着用着突然上不去网了？刷视频卡成PPT？先别急着上火，今天咱们手把手教您怎么自己排查故障，省下报修等待时间。记住这五个字：先自查，再求助。
一、断网急救三步走
当发现网络中断时，先看光猫指示灯：电源灯常亮为正常，如果闪烁说明设备供电有问题；光信号灯亮红色就要立即联系维修。接着检查网线有没有被宠物咬断，或者插头松动——这个看似简单的问题占到报修量的30%。
如果硬件都正常，尝试重启三件套：先拔掉光猫电源，30秒后插回；等光猫指示灯全亮后，再重启路由器和电脑/手机。这个操作能解决80%的偶发性断网问题。
| 故障现象 | 自查步骤 | 解决概率 |
|---|---|---|
| 所有设备无法上网 | 检查光猫状态→重启设备 | 60% |
| 个别设备连不上 | 检查WiFi密码→设备网络设置 | 85% |
二、网速慢的五大元凶
1. 设备超载问题
家里智能电视看4K、手机刷直播、平板下电影三管齐下？普通路由器最多带10个设备，超量就会卡顿。建议下载"网络百宝箱"APP，实时查看哪些设备在"偷流量"。
2. WiFi信号打架
现在每家至少3个WiFi信号源（光猫+路由器+邻居家的），用"WiFi分析仪"软件检测信道拥挤情况。把路由器信道改成1、6、11这三个干扰少的，网速能提升20%。
3. 网线拖后腿
很多用户还在用老旧的五类线，实测百兆宽带用超五类线才能跑满速。检查网线接头是否有8根铜芯，线身标有"CAT5e"才是合格品。
三、账号相关高频问题
输入正确密码却提示错误？先别急着改密码，可能是输入法搞鬼：切换英文输入状态，注意大小写锁定键。如果提示"账号已在线"，拨打96200按3键强制下线。
缴费后仍显示欠费？光猫断电5分钟以上才能同步最新状态。遇到月初扣费失败，建议在"龙江广电"微信公众号的"在线营业厅"补缴，比线下快2小时生效。
四、报修前必查清单
拨打96200前准备好这些信息：光猫背面贴的SN码（12位数字）、故障现象出现时间、已经尝试的解决方法。客服通过远程检测发现，70%的报修其实能远程解决。
特殊时期（雷雨天/寒潮）优先使用微信视频报修，维修人员可通过视频指导处理简单故障。记得保存好维修单号，超过48小时未处理可要求优先派单。
现在您已经是半个网络专家了，遇到问题别慌张，按照这个指南一步步来，省时又省心。如果确实需要师傅上门，配合做好这些准备工作，也能大幅缩短维修时间。
