内蒙古广电宽带作为家庭网络服务的重要提供方，其保修政策直接影响用户体验。本文将从保修期限、具体流程及注意事项三方面展开说明，帮助用户清晰了解相关服务细节。
一、保修期限规定
1. 基本保修时长
内蒙古广电宽带设备（含光猫、机顶盒等）执行国家三包政策，整机保修期为2年。其中电源适配器等配件单独保修12个月，遥控器保修6个月。需注意保修期自设备激活日（即宽带开通日期）起算，非购买日期。
2. 延保服务说明
用户可通过以下两种方式延长保修：①在保修期内购买延保套餐（通常延长1-3年）；②参与运营商以旧换新活动换取新设备保修期重置。特殊群体（如低保户）凭有效证明可申请额外6个月保修延长期。
| 设备类型 | 标准保修期 | 延保方式 |
|---|---|---|
| 光猫主机 | 24个月 | 付费延保/以旧换新 |
| 机顶盒 | 24个月 | 参与活动兑换 |
| 遥控器 | 6个月 | 不支持延保 |
二、保修服务流程
1. 故障申报阶段
用户发现设备异常时，可通过三种渠道报修：①拨打10099客服热线；②登录内蒙古广电APP提交工单；③前往自营营业厅现场登记。城区申报需在1小时内得到响应，乡镇地区不超过3小时。
2. 设备检测流程
工程师上门时将进行三级检测：①查看设备指示灯状态（PON灯常亮为正常）；②测试网络连通性；③使用专业设备检测光信号强度。若判定为设备硬件故障，当场开具故障确认单作为保修凭证。
3. 维修/换新处理
小故障（如接口松动）现场修复；需返厂维修的提供备用设备；完全损坏的当场更换新机。换新设备沿用原保修期剩余时长，若剩余不足3个月则按新设备重新计算。
三、特殊情形处理
1. 人为损坏认定
以下情况将终止保修服务：①设备进水/摔碰等物理损伤；②私自拆解设备封条；③使用非原装电源导致故障。维修费用按备件费+50元服务费收取，备件价格官网实时公示。
2. 跨区转移处理
用户搬迁至内蒙古其他盟市时：①携带设备至新属地营业厅办理移机，保修期继续生效；②若新地区无广电网络覆盖，可凭解除协议申请剩余保修期折算为现金抵扣（按每月8元标准）。
3. 合约期内解约
如需在保修期内终止服务：①未使用满12个月需支付设备折旧费（光猫80元/台）；②使用满12个月可免违约金退网。设备归还需保持功能正常，缺失配件按官网价赔偿。
建议用户妥善保管宽带安装协议和缴费凭证，定期登录官网查询保修剩余天数。遇服务纠纷时可拨打010-86091111向广电总局投诉，或通过12345政务热线寻求协助。
