日常生活中遇到宽带故障或需要续费时，快速找到广电宽带的服务电话至关重要。以下整理出五种实用查询方法，帮助千灯地区用户快速获取服务信息。
一、官方客服热线查询
拨打广电全国统一客服热线 96123 或 10099，根据语音提示选择「宽带业务」后转接人工服务。需准备开户人身份证原件、安装地址门牌号及绑定手机验证码进行身份核验^[1][4]^。客服人员确认信息后，可通过系统实时查询账户状态并提供对应服务编码。
二、微信公众号自助查询
微信搜索并关注「广电网络」官方服务号，点击底部菜单栏「掌上微厅」→「个人中心」→「户号管理」，即可查看完整宽带账号及关联电话号码^[1][2]^。需注意：此功能仅支持微信绑定宽带办理时登记的手机号，若更换过手机号需先到营业厅办理信息变更。
| 查询方式 | 所需材料 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 身份证/安装地址/验证码 | 即时反馈 |
| 微信公众号 | 绑定手机号 | 1分钟自助查询 |
| 设备标签 | 光猫/路由器 | 即查即得 |
三、官网账户信息查询
登录广电网络官网（如 www.cbn.cn），在「个人中心」使用办理宽带时的手机号或身份证登录。选择「宽带服务」→「账号信息」模块，页面将展示宽带号码、服务期限及对应区域服务电话^[4][5]^。该方式特别适合需要打印纸质凭证的用户。
四、实体设备标签查看
查看宽带光猫或路由器背面标签，部分设备会在「用户编号」或「宽带账号」栏直接标注11位服务编码^[1][7]^。若设备标签磨损，可尝试登录路由器管理界面（地址通常为192.168.1.1），在「网络设置」→「宽带连接」中查看PPPoE拨号账号^[4]^。
五、业务单据辅助查询
翻找宽带安装时签订的纸质合同、缴费发票或电子账单，在「用户信息」栏可找到完整宽带号码^[2][8]^。若单据遗失，可携带身份证原件至千灯镇广电营业厅（地址：炎武大道188号）柜台办理信息补打业务。
特殊情况处理建议
若遇电话号码变更或线路故障，建议优先通过微信服务号提交工单^[2]^。拨打客服电话遇忙线时，可尝试早9点或晚8点等非高峰时段联系。紧急断网情况下，可直接使用绑定的手机号发送短信「KD」至10659888获取临时服务代码^[5]^。
