南京广电融合宽带作为本地主流网络服务商，其客服体系覆盖电话、线上平台及线下网点，用户可根据需求选择不同渠道进行咨询或报修。以下从服务热线、使用指南、注意事项三个层面展开说明。
一、官方服务热线与区域专线
96296是南京广电宽带统一客服热线，提供业务咨询、故障报修、套餐变更等全流程服务^[2][5][8]^。该热线实行24小时人工值守，用户通过固话或手机拨打后，语音导航将引导至具体服务模块：
- 宽带业务按分机号-1
- 数字电视业务按分机号-2
江宁区用户可直拨025-52296296获取本地化服务^[6][7]^，该号码同时对应区域内营业厅的对外联系电话。
| 号码类型 | 服务范围 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 96296 | 全市业务办理 | 24小时内反馈 |
| 025-52296296 | 江宁区专属服务 | 2小时工单响应 |
二、多渠道服务接入指南
1. 电话报修操作规范
- 故障申报需准备光猫设备编号及缴费凭证截图
- 描述故障现象时建议采用时间+频率+设备指示灯状态的表述方式^[1]^
2. 线上服务入口
关注微信公众号“江苏有线”可实现以下功能：
- 实时查询维修人员定位
- 上传测速结果辅助诊断
- 在线预约安装时段^[4]^
3. 线下服务网点
携带身份证原件可至江宁区胜太路营业厅等实体网点办理业务，工作时间为8:30-18:00，高峰期建议提前电话确认排队情况^[5][7]^。
三、服务使用注意事项
- 警惕仿冒号码96266等相似客服电话^[1][2]^
- 故障工单生成后要求客服人员明确告知处理时限承诺
- 涉及网络移机需提前准备新址房产证明复印件^[5]^
