南京市民想要办理广电宽带，有多种渠道可以选择。目前广电提供线上线下两种办理方式，线上渠道包括官网和"江苏有线"APP，线下则需要前往板桥营业厅或授权代理点^[1][3]^。营业厅位于雨花台区板桥街道振翔路8号，建议提前通过官方客服电话96296确认所需材料和营业时间^[1][4]^。
一、办理方式与所需材料
线上办理最快捷的方式是通过微信搜索"城市广电宽带"进入官方平台，填写姓名、电话和地址信息即可完成报装^[3]^。需要准备的材料包括身份证原件正反面照片和详细地址门牌号，如果是租房用户，建议提前与房东确认房屋产权证明的提供方式^[3][7]^。
线下办理具体步骤：
1. 携带身份证原件到营业厅
2. 选择套餐类型并签订服务协议
3. 缴纳100元设备押金
4. 领取光猫和路由器（建议自备千兆双频路由器）
5. 预约安装时间^[1][3]^
二、套餐资费与选择建议
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 基础套餐 | 首年200M | 58元 | 24个月 |
| 融合套餐 | 300M+电视 | 88元 | 24个月 |
| 企业专线 | 500M独享 | 388元起 | 36个月 |
数据来源：2025年最新资费标准^[1]^
三、安装流程与时间周期
从办理到正常使用通常需要3个阶段：
1. 申请审核（1-2个工作日）：工作人员会核实地址的网络覆盖情况，老旧小区需特别注意线路检查^[2][7]^
2. 安装预约（1个工作日）：工程师会在审核通过后2小时内联系确认具体时间^[3][8]^
3. 上门施工（2-4小时）：包含光纤接入、设备调试和网速测试^[3][7]^
标准安装周期：
城区用户平均需要2-5个工作日，其中网络覆盖良好的小区最快可在48小时内完成。板桥、雨花台等区域因基础设施完善，通常比江宁、浦口等新城区快30%^[1][7]^。
加急安装服务：
工作日上午10点前申请可享受"当日达"服务，需额外支付100元加急费。通过官方APP申请的加急订单，审核时间可缩短至4小时，安装师傅最晚次日上门^[2][8]^。
四、常见问题处理
网速不达标怎么办：
安装后立即使用speedtest进行测试，若未达到套餐标称值的90%，可要求免费线路优化。建议选择工作日上午9-12点测试，此时段网络负载较低^[3][7]^。
设备退还须知：
合约期满后，需携带光猫和电源适配器到营业厅办理退网。设备损坏需按价赔偿，光猫200元/台、机顶盒150元/台^[1][4]^。
