遇到宽带网络问题时，第一时间联系维修服务是关键。南京广电宽带的用户如果遇到断网、网速慢或信号不稳定等情况，掌握正确的联系方式和解决方法能省去不少麻烦。本文将从如何快速找到官方维修电话、自助排查常见问题到预约维修流程，一步步为您梳理清楚。
一、南京广电宽带官方联系方式
广电宽带的维修电话是96296，这个24小时服务热线是解决问题的核心渠道。拨打时注意避开晚10点后的非紧急时段，以免影响人工客服响应速度。如果遇到电话占线，可以尝试通过「江苏有线」微信公众号的在线客服功能提交问题，后台通常会在30分钟内响应。
其他辅助联系方式：| 服务类型 | 具体方式 |
| 营业厅查询 | 关注公众号输入「南京营业厅」获取地址清单 |
| 紧急故障 | 96296按3号键转接夜间值班工程师 |
拨打电话前的准备
为了提高沟通效率，建议提前准备好宽带账号（通常为开户手机号）、故障现象描述（如断网时间、错误代码）以及路由器型号。曾经有位用户因为没说清光猫指示灯状态，导致维修员多跑了两次现场，既耽误时间又影响体验。
二、常见问题自助解决指南
约40%的报修问题其实可以自行处理。先做这几个基础检查：
1. 设备状态自查查看光猫的POWER（电源）和PON（注册）指示灯是否常亮。如果PON灯闪烁，可能是线路问题；如果LOS灯变红，需要立即报修。
2. 重启大法按正确顺序重启设备：先关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后先开光猫，待所有指示灯稳定（约3分钟）再启动路由器。这个方法能解决70%以上的临时性断网问题。
3. 账号状态确认登录广电网上营业厅，查看是否因欠费导致停机。特别注意包年用户到期前15天就要续费，系统不会自动延期。
三、预约上门维修注意事项
当需要工程师上门时，注意这三个要点：
1. 时间选择技巧工作日的上午9-11点、下午2-4点预约成功率最高。曾有位用户坚持要求晚上8点维修，结果因为楼道弱电箱被物业锁闭，反而耽误了处理进度。
2. 现场配合事项提前清理设备周边杂物，准备好当初安装时的全套设备（包括分线器）。有位老人家把光猫收进衣柜导致散热不良，维修人员花了2小时才找到问题根源。
3. 费用说明正常情况下，质保期内设备问题不收费。但如果是用户自行修改路由器设置、网线被宠物咬断等情况，会收取50-100元不等的检修费。建议维修前明确询问费用标准。
四、特殊情况处理方案
遇到暴雨等极端天气时，可能会出现区域性故障。这时拨打96296会听到语音提示：「您所在区域正在抢修」，此时不必重复拨打，关注公众号会推送恢复通知。
对于合租用户，推荐安装广电的「多终端管理」功能。通过手机APP就能查看连接设备数，避免被隔壁室友偷偷占用带宽导致网速变慢。
记住，遇到问题保持耐心很重要。去年台风季有个用户连续拨打20次客服电话，反而导致系统将其号码误判为骚扰电话。正确做法是：首次沟通后，每隔2小时查询一次处理进度最为合适。
