家里宽带突然连不上网了，确实让人着急。尤其是现在大家工作、学习、娱乐都离不开网络，断网就像突然断了“水电”一样难受。如果你是南京广电宽带的用户，遇到连不上网的情况，别急着砸路由器，咱们一步步来分析和解决。
先别慌，排查问题从身边开始
遇到断网时，很多人第一反应是“宽带坏了”或者“运营商出问题了”，但其实超过50%的故障都出在用户自己家里。你可以按照下面这个顺序检查：
第一步：看看设备是不是在“偷懒”
先确认路由器、光猫（光纤调制解调器）这些设备的指示灯状态：
• 电源灯不亮：检查插头是否松动，换个插座试试• 光信号灯闪红光：可能是光纤线断了或弯折过度
• 网络灯不闪烁：网线可能接触不良
| 设备 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 路由器 | 2-3盏绿灯常亮 | 所有灯熄灭/全红灯 |
| 光猫 | POWER+LAN常亮 | LOS灯亮红色 |
第二步：试试“重启大法”
别小看这个土办法，关掉光猫和路由器的电源，等3分钟再重新启动，很多临时故障都能解决。注意要严格按照这个顺序：先关光猫→等30秒→关路由器→等待3分钟→先开光猫→等2分钟→再开路由器。
如果自己搞不定，该找谁帮忙？
当你完成上述检查还是连不上网，这时候就该联系南京广电的客服了。他们有24小时服务热线，提供几种联系方式：
| 联系方式 | 适用情况 |
|---|---|
| 96296（市话收费） | 普通故障申报 |
| “江苏有线”微信小程序 | 拍照上传设备状态 |
| 片区维修员电话 | 紧急故障（贴在光猫上的小纸条） |
维修到底要等多久？
根据南京广电的公开服务承诺，不同类型故障的响应时间不同：
1. 用户端问题（当天解决）
如果是网线松动、设备设置错误这些用户自己能处理的问题，维修员一般会电话指导解决，最快30分钟就能恢复。
2. 线路故障（2-8小时）
遇到光纤被挖断、小区设备箱进水这些情况，维修队需要带着专业设备到现场。主城区一般4小时内修复，偏远地区可能要到8小时。
3. 区域大面积断网（提前通知）
如果是市政施工导致的计划性断网，运营商必须提前72小时在小区贴公告，或者在电视屏幕上滚动通知。这种情况下恢复时间要看工程进度。
预防比维修更重要
教你几个小技巧，减少断网几率：
• 给设备“放假”：每周断一次电休息10分钟
• 防雷防潮：雨季在插座上装防雷保护器
• 定期“体检”：每半年登录192.168.1.1查看光衰值（-8dBm到-25dBm为正常）
遇到断网千万别着急，按照这个流程一步步来，大部分问题都能快速解决。如果真是运营商方面的问题，南京广电对于超过24小时未修复的情况，还会按天折算网费补偿，具体政策可以拨打96296咨询。
