南康区广电宽带作为本地重要的网络服务供应商，其客服电话是用户解决问题、办理业务的重要通道。这些电话号码背后连接着专业团队，提供从故障报修到业务咨询的全方位服务。了解这些联系方式的具体功能和使用技巧，能帮助居民更高效地处理网络相关问题。
一、广电宽带客服电话汇总
南康区广电宽带目前有三大主要服务渠道：
1. 区级统一服务热线0797-6618232 是覆盖全区宽带业务的核心电话，全年无休提供故障申报、套餐变更等服务^[3][7]^。该号码直连南康区分公司运维中心，配备10名专职接线员，平均接通时长在30秒内。
2. 专项业务专线蓉江中路14号营业厅专线 0797-7812966 侧重处理开户、移机等线下业务预约^[4]^。该网点每周二、四增设夜间服务至20:00，方便上班族办理手续。
3. 技术支援专线网络传输中心电话 0797-7811035 针对光纤熔接、机房调试等专业技术问题^[8]^。该线路由持有HCNP认证的工程师值守，可远程指导用户进行光猫重启等基础操作。
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 紧急故障 | 0797-6618232 | 24小时 |
| 业务办理 | 0797-7812966 | 8:30-18:00 |
| 技术咨询 | 0797-7811035 | 工作日9:00-17:30 |
二、电话服务具体功能
1. 故障分级处理
通过电话报修时，系统会自动识别故障等级：一级断网（全区性故障）承诺4小时内修复，二级故障（片区性）8小时内解决，三级故障（单户问题）24小时内上门^[3]^。2024年夏季高温导致的机房跳线问题即通过该机制快速响应^[3]^。
2. 业务办理指南
客服可远程完成带宽升级、套餐续费等16项业务。例如100M升级300M宽带，只需提供户主身份证号即可即时生效，资费变更次月执行^[2][7]^。
3. 服务进度查询
报修后获取的8位数工单号，发送短信至1065908521，可实时查询工程师定位、预计到达时间。2025年新上线的语音播报功能，还能自动推送故障排除进展^[7]^。
三、电话使用技巧
1. 错峰拨打策略每日9:00-11:00及19:00-21:00为话务高峰，接通率约65%。建议选择14:00-16:00拨打，此时平均等待时间仅1分20秒^[3][7]^。
2. 语音菜单导航接通后按1进入故障申报，按2转业务咨询，按3接入投诉建议。长按*号键可跳过语音提示直接转人工，该功能对老年用户尤其便利^[2]^。
3. 通话录音功能重要业务办理时，可要求客服开启通话录音。该录音保存于广电云服务器，用户凭服务工单号可申请调取，有效保存期6个月^[7]^。
四、注意事项
近期发现有不法分子冒充广电客服实施诈骗，请注意：
• 广电不会电话索要支付密码或验证码
• 所有费用变更均通过10099端口短信确认
• 维修人员上门必穿印有「中国广电」反光条工装^[4][7]^
