近年来，随着南宁市数字化进程加快，家庭和企业对宽带网络的需求持续增长。用户对网络卡顿、覆盖不均、服务响应慢等问题的抱怨也逐渐增多。南宁广电宽带作为本地重要的网络服务提供商，如何在2025年前实现网络质量与用户体验的双重提升，成为亟待解决的关键课题。
一、网络基础设施升级是核心
当前南宁部分老旧小区仍在使用传统铜缆，这些线路容易受天气干扰，且传输速率上限低。将光纤到户（FTTH）覆盖率提升至98%以上，是改善网速的基础。具体操作上，可分三步走：
1. 主干网络光纤化改造
在市中心区域采用预置式光缆布设，通过地下管道与楼宇预埋管线结合，避免重复开挖。比如东盟商务区、青秀山片区等人口密集区，应优先部署单模光纤，确保千兆入户能力。
2. 基站布局优化
针对城中村等信号盲区，可采取"微基站+WiFi6"混合组网方案。数据显示，凤岭北某小区通过增设8个微型基站，下载速率从15Mbps提升至300Mbps。
3. 动态维护机制
建立实时监测系统，对网络流量、设备状态进行预警。例如当某片区在线用户超过承载量80%时，自动触发扩容流程，避免出现集中性断网。
| 改造类型 | 实施区域 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 主干光纤 | 青秀区、兴宁区 | 延迟降低60% |
| 微基站 | 江南区城中村 | 覆盖率提升至95% |
二、用户体验优化要落到实处
很多用户投诉并非源于网络本身，而是服务环节的问题。某用户反映，报修后3天才有人上门，期间多次催促无果。这提示服务流程需要系统性改进。
1. 装机流程透明化
推行"预约时段+进度查询"服务，通过短信、APP实时推送工程师位置。试点显示，江南区采用该模式后，用户等待投诉量下降42%。
2. 套餐设计更灵活
现有套餐存在"低带宽高价""捆绑销售"等问题。建议推出阶梯式资费：50M基础版（39元/月）、200M家庭版（79元/月）、1000M企业版（199元/月），并允许自由叠加云存储、网络安全等增值服务。
3. 售后服务标准化
制定2小时响应、24小时解决的服务承诺，建立工程师服务评分系统。对重复投诉率超5%的片区负责人实行轮岗培训。
三、智能化服务是突破口
年轻用户更倾向自助服务，而中老年群体需要人工指导。开发智能诊断工具与人工客服协同的混合模式，能满足不同群体需求。
1. 故障自检小程序
用户扫码即可检测光猫状态、网线连接等常见问题。西乡塘区试点期间，30%的报修通过视频指导自主解决。
2. 智能带宽分配
在晚高峰时段，为在线教育、视频会议等应用优先保障带宽。通过QoS技术，可将关键业务延迟控制在20ms以内。
3. 5G与宽带融合
在会展中心等特定区域，尝试固定无线接入（FWA）技术。用户既能享受千兆宽带，外出时又可无缝切换至5G网络。
四、用户反馈机制要形成闭环
良性的用户反馈系统如同"听诊器"，能及时发现病灶。当前存在反馈渠道分散、处理流程冗长等问题，需建立统一平台。
1. 多渠道意见收集
整合电话、APP、营业厅等反馈入口，运用NLP技术自动分类投诉类型。统计显示，约65%的投诉集中在网速不达标、费用争议两大类别。
2. 问题溯源与改进
对于区域性网络问题，要求技术部门48小时内出具分析报告。比如某小区频繁掉线，经排查是分光器老化导致，更换后故障率归零。
3. 满意度跟踪回访
设立专职回访团队，对处理完毕的投诉进行二次确认。将用户满意度纳入绩效考核，占比不低于30%。
要实现2025年的升级目标，南宁广电宽带需坚持"技术硬升级+服务软实力"双轮驱动。既要在光纤改造、基站建设等硬件上持续投入，也要在服务流程、用户体验等软件层面不断创新。只有让市民切实感受到网速更快、服务更贴心，才能真正赢得市场认可。
