遇到家里宽带断网、网速慢或者缴费问题，第一时间找南昌广电网络的客服是最直接的办法。但很多人不知道客服电话怎么打、线上渠道怎么用，甚至因为不清楚流程耽误解决问题。今天咱们就详细唠唠，怎么快速联系南昌广电宽带客服，高效解决你的上网问题。
一、记住这个号码：96123
南昌广电宽带的服务热线96123是7×24小时运作的，不管大半夜还是节假日，只要拨通这个号码就能联系到人工客服。这里提醒大家特别注意三点：
1. 座机/手机都能打：用南昌本地固话直接拨96123，外地号码或手机用户需要加拨区号0791（即拨打0791-96123）
2. 避开高峰期：每天19:00-21:00是咨询高峰，如果遇到等待提示，可以尝试稍后再拨
3. 准备必要信息：接通后需要提供宽带账号（一般是开户人手机号或身份证号）、故障现象（比如错误提示代码）
二、线上渠道更省时
1. 微信公众号服务
关注"南昌广电网络"官方公众号，点击底部菜单的"在线客服"，文字描述问题时注意这些细节：
• 说清故障设备（电视盒子/路由器/电脑）
• 写明具体现象（如错误代码E678）
• 上传故障页面截图（在对话框里直接发送照片）
2. 官网自助报修
访问www.ncgdwl.com，找到"服务支持"-"故障报修"栏目，填写电子表单时特别注意：
| 必填项 | 填写技巧 |
| 故障类型 | 选择最接近的选项（如"无法连接网络"） |
| 故障描述 | 按"时间+现象+影响"格式写（例：今早8点开始频繁断网，每次持续5分钟） |
三、线下网点怎么找
如果电话和线上渠道都解决不了，建议直接去营业厅。南昌各区的服务网点要注意这些：
1. 带齐证件：本人办理需带身份证，代办要加上代办人身份证
2. 提前查地址：微信搜"南昌广电网点查询"，实时显示各网点排队人数
3. 错峰办理：每月1-5号缴费高峰期尽量避开，下午14:00-16:00人相对较少
四、自己先排查这些地方
在联系客服之前，建议先做这些基础检查，可能自己就能解决问题：
1. 看设备指示灯：正常状态下光猫的"光信号"灯应该是绿色常亮，如果变红就马上报修
2. 查线路连接：检查网线是否插紧，特别是墙上的宽带接口容易松动
3. 试重启设备：关掉光猫和路由器电源，等1分钟再重启，这个方法能解决80%的临时故障
五、特殊情况处理指南
遇到这些特定问题时有针对性处理：
1. 忘记宽带密码：拨打96123按3号键进入密码重置通道，验证身份后会自动发送新密码到注册手机
2. 费用争议：要求客服提供近6个月消费明细，核对是否有增值业务自动扣费
3. 搬迁移机：提前3个工作日申请，新地址要确认是否有广电网络覆盖
最后提醒大家，报修后记得保存工单编号，如果48小时内没解决，可以凭这个编号要求加急处理。平时可以把96123存到手机通讯录，遇到网络问题随时能找专业人员帮忙。
