南皮广电宽带用户遇到网络故障时，可通过多种渠道联系维修服务。最直接的方式是拨打官方客服电话0317-8858664^[1][2][3]^，该号码为南皮有线电视台及中国广电河北网络股份有限公司南皮县分公司的统一服务热线，全年提供故障申报和技术支持。
一、联系方式汇总
为方便用户快速联系，现将南皮广电宽带主要联络方式整理如下：
| 服务类型 | 详细信息 |
|---|---|
| 客服电话 | 0317-8858664（7×24小时） |
| 办公地址 | 光明中路197号 / 老十字街东侧路北^[1][2][3]^ |
| 电子邮箱 | zhruihua2008@163.com（商务合作专用）^[2]^ |
二、电话报修流程
拨打0317-8858664时建议按以下步骤操作：
1. 故障预检
通话前先检查光猫指示灯状态：电源灯常亮、PON灯绿色为正常，LOS红灯表示光纤信号中断^[4][6]^。记录错误代码（如678、691等）可加快处理速度^[4][5]^。
2. 通话沟通
向客服人员清晰说明：
故障现象（断网/卡顿/电视黑屏）
设备指示灯状态
已尝试的解决方法（重启/换网线等）^[2][5]^
3. 工单跟进
务必记录客服提供的8位报修编号，用于查询处理进度。常规故障24小时内响应，大规模断网事故优先级更高^[5][7]^。
三、线下服务网点
如需现场办理业务，可前往以下两处办公点：
1. 光明中路营业厅
地址：光明中路197号南皮有线电视台大厅
服务时间：工作日8:30-17:30（午间不休息）^[1][3]^
2. 老十字街服务点
地址：老十字街东侧路北广电网络公司
特色服务：设备更换、线路改造等专项业务^[2]^
四、自助排障指南
约30%的故障可通过自助解决：
1. 设备重启
断开光猫和路由器电源3分钟再重启，此操作可解决70%的偶发故障^[5][6]^。
2. 线路检查
查看光纤接口是否松动，网线水晶头有无破损。弯折角度过大会导致信号衰减^[4][6]^。
3. 账号验证
登录宽带账号时注意：
区分字母大小写（如zjg含下划线）
定期修改初始密码保障安全^[4][5]^
五、服务注意事项
为提升服务效率，请特别注意：
保留缴费凭证和装机单据
维修人员上门会佩戴工牌并出示派工单
重大故障修复后建议测试网速并签字确认^[2][5]^
