遇到广电宽带故障时，用户可通过多种方式快速联系维修服务。以下整理古岘地区广电宽带维修电话及相关解决方案，帮助用户高效解决问题。
一、维修渠道选择
1. 电话报修直通车
广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线96766或96123^[1][8]^。电话接通后根据语音提示选择「宽带报修」选项，向人工客服描述故障现象（如断网、网速慢等），并提供宽带账号、身份证号及安装地址等信息^[6][7]^。系统将自动生成工单并转交当地维修点，维修人员通常在24小时内联系用户确认上门时间。
2. 线上自助服务
通过「中国广电APP」或「陕西广电网络96766」微信公众号绑定宽带账号，可在线提交故障工单^[2][4]^。具体操作流程为：进入APP「故障申报」模块勾选故障类型（如错误代码678/769）上传设备指示灯状态照片填写联系电话和详细地址
3. 线下营业厅处理
携带身份证件前往古岘广电营业厅，工作人员将现场检测设备。若判断为光猫或线路问题，可当场更换设备；复杂故障则安排技术人员上门检修^[2][6]^。
二、故障自查三步法
| 故障现象 | 自查步骤 | 解决概率 |
|---|---|---|
| 完全断网 | 1. 检查光猫电源是否开启 2. 观察光猫指示灯（正常应有3绿灯常亮） 3. 重启光猫与路由器 | 60% |
| 网速不稳定 | 1. 用测速软件记录网速 2. 避开用网高峰期（20:00-22:00） 3. 检查路由器散热情况 | 40% |
| 错误代码报错 | 1. 记录完整错误代码（如691/769） 2. 核对宽带账号密码 3. 检查网线接口松动 | 80% |
完成上述自查后仍无法解决的故障，建议立即通过官方渠道报修^[4][7]^。
三、维修流程详解
1. 工单响应阶段
提交报修后，客服系统将自动发送短信告知工单编号。古岘地区维修点承诺：城区用户2小时内响应，24小时内修复；乡镇用户48小时内完成检修^[6][8]^。用户可通过微信公众号实时查询维修进度。
2. 上门服务规范
技术人员上门时会佩戴工牌并出示检测设备，主要检修步骤包括：光功率测试（标准值：-8dBm至-24dBm）光纤熔接损耗检测（要求≤0.05dB）路由器信道干扰测试若需更换设备，用户可选择有偿新购或缴纳押金租用备用机^[1][6]^。
3. 故障责任认定
根据广电网络服务协议，以下情况属免费维修范围：光缆线路自然老化光猫设备非人为损坏区域网络升级导致的兼容问题而因用户私接设备、动物咬断网线等人为因素造成的故障，需收取材料费和人工费^[2][7]^。
四、注意事项提醒
为保障维修效率，建议用户注意：1. 保存好光猫机身编码（12位数字），便于快速匹配账户信息2. 重大节假日前提前进行网络压力测试3. 老旧小区用户建议每2年主动申请线路巡检4. 维修完成后索要加盖公章的维修单据，作为后续维权的有效凭证^[4][7]^。
通过以上多渠道报修方案配合规范服务流程，古岘广电宽带用户可最大限度减少网络中断时间。建议优先使用96766电话报修与APP在线服务，这两种方式平均处理时效比线下报修快6-8小时^[1][6][8]^。
