遇到宽带故障急着解决，先得知道呼和浩特广电宽带的客服电话。目前主要有三个号码需要记牢：96066是全区24小时服务热线，0471-5310873是工作日咨询专线，10099则是全国统一报障电话^[2][3]^。不同情况对应不同号码，比如晚上断网直接打96066，工作日咨询业务优先用0471-5310873。
一、电话报修四步法
拨打客服电话时，照着这个流程能省时间：1. 接通后按语音提示选“宽带服务”；2. 说清故障现象（比如网页打不开、视频卡顿）；3. 报上宽带账号或安装地址；4. 记好客服给的工单编号^[1][3]^。特别要注意，高峰期晚上8-10点容易占线，可以错开这个时段拨打。
二、线上自助服务指南
不用打电话也能解决问题：微信搜“内蒙古广电网络”公众号，绑定智能卡后能查账单、续费；官网（https://wsyyt.96066.com）可提交故障工单，传设备照片和测速截图更快定位问题^[1][5]^。电视机顶盒自带“一键检测”功能，点两下就能查网络状态。
| 渠道 | 适用情况 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 96066电话 | 紧急断网、设备损坏 | 2小时内上门 |
| 微信公众号 | 缴费、查询、慢速卡顿 | 24小时内处理 |
| 营业厅 | 办理新装、退订业务 | 即时办理 |
三、线下网点分布
新城区营业厅在成吉思汗大街18号（电话0471-3334401），大学路营业厅靠近内大南校区^[5]^。去之前带上身份证和最近缴费凭证，办理移机或套餐变更记得先电话预约。
特别注意三个细节：
1. 保修期内光猫故障免费换新，过保设备可到营业厅购买；2. 网速不达标先做测速（推荐用speedtest网站）；3. 投诉服务态度打96066转3号键^[2][6]^。保存好每次通话记录和工单号，超过48小时未解决可要求补偿。
