最近不少四川广电宽带的用户反映网络突然用不了，网页打不开、视频卡顿甚至完全断网。遇到这种情况先别急着投诉，按照以下步骤排查，90%的问题都能自己解决。
第一步：确认基础设备状态
先看看家里的光猫和路由器。这两个黑盒子要是出问题，整个网络都得瘫痪。
1.1 检查设备指示灯
正常工作时，光猫的POWER（电源）灯常亮，PON（注册）灯常亮或慢闪，LAN（网口）灯快闪。如果出现以下情况就要注意：
| 指示灯状态 | 代表问题 |
|---|---|
| PON灯红色/不亮 | 光信号中断 |
| 所有灯不亮 | 电源故障 |
1.2 重启大法
拔掉光猫和路由器的电源线，等3分钟后先开光猫，等所有指示灯正常（约2分钟）再开路由器。这个操作能解决70%的临时故障。
第二步：排查线路问题
线路问题最常见的是光纤折损，特别是家里有宠物或小孩的要注意：
• 顺着黄色光纤线检查是否有明显折痕
• 光纤接口是否插紧（听到"咔嗒"声才算到位）
• 分光器接口是否松动（住在别墅或复式的重点检查）
第三步：确认账户状态
打开手机微信，进入四川广电网络公众号，在「我的账户」里查看：
1. 是否欠费停机（宽带费与电视费是合并扣款）
2. 服务到期时间
3. 当前套餐状态（部分地区升级5G导致旧套餐暂停）
第四步：联系专业人员
如果上述方法无效，拨打96655客服热线时注意：
• 报修要说清楚光猫指示灯状态
• 要求查询片区是否在维护（每周三凌晨常有机房维护）
• 预约上午9-11点的上门服务（下午维修员常在外勤）
临时解决方案
急着用网时可以：
1. 用手机USB共享网络给电脑
2. 购买4G无线路由器应急（日租型约10元/天）
3. 到附近广电营业厅蹭网（多数网点提供免费WiFi）
预防措施
• 每季度清理一次光猫通风口灰尘
• 重要设备接在UPS电源上防电压波动
• 记下维修员电话（比官方客服响应更快）
遇到问题别慌张，按照这个流程一步步排查，基本都能找到原因。实在搞不定时，保留好光猫的SN码（设备底部12位数字），能让维修效率提升50%以上。
