手机卡丢失或损坏时，很多人担心换号会带来麻烦。其实联通用户完全可以通过官方渠道实现“补卡不换号”，操作流程简单且全程有保障。本文整理了线上、线下两种补卡方式的具体步骤，帮你快速解决问题。
一、线上补卡：足不出户寄送上门
第一步：下载中国联通APP
在手机应用商店搜索“中国联通”下载安装，这是办理所有线上业务的基础平台。
第二步：联系在线客服
打开APP点击右上角「10010在线客服」，直接发送“补换卡”三个字。系统会自动触发补卡流程。
第三步：身份验证与信息填写
按照提示完成人脸识别，需确保光线充足、五官清晰可见。验证通过后填写收件地址，建议选择白天有人签收的地址。
第四步：支付费用等待配送
目前线上补卡需支付5元工本费和15元快递费。支付成功后，一般24小时内发货，偏远地区可能延迟1-2天。
第五步：现场激活新卡
配送员会携带专用设备上门，需本人持身份证完成三项验证：人脸识别、朗读随机数字视频录制、手持补卡号码牌拍照。整个过程约5分钟。
二、线下补卡：即时办理当场取卡
选择营业厅类型
必须前往联通直营营业厅（可通过APP查询带“官方标识”的门店），部分合作网点无法办理补卡业务。
| 所需材料 | 注意事项 |
|---|---|
| ① 本人身份证原件 | 需在有效期内 |
| ② 服务密码（选带） | 忘记密码可用身份证验证 |
办理流程说明
1. 取号后向工作人员说明“补卡不换号”需求
2. 在自助机上刷身份证打印业务受理单
3. 柜台完成人脸比对和签字确认
4. 现场领取新卡即插即用
特殊情形处理方案
情况1：手机卡已丢失
① 立即拨打10010办理临时挂失
② 72小时内带身份证到营业厅解挂补卡
情况2：本人无法到场
代办人需携带：
• 委托人亲笔签名的授权书
• 双方身份证原件
• 委托人手持授权书的照片
三、注意事项与常见问题
费用说明
• 线上补卡：总费用20元（含快递）
• 线下补卡：部分省份首次免费，具体咨询当地营业厅
时间节点把控
• 挂失有效期：临时挂失72小时，到期自动解挂
• 新卡激活时限：收到SIM卡后需在7天内激活
信息迁移建议
补卡前建议：
1. 导出通讯录至云服务
2. 转移重要短信到备用手机
3. 解绑第三方支付平台
通过上述方法办理补卡，原号码的话费余额、套餐内容、增值业务都会自动转移到新卡。如果遇到系统故障导致补卡失败，可拨打10010要求高级客服处理。建议优先选择线上办理，既省时又避免排队困扰。
