四川广电宽带用户办理销户业务时，需按照特定流程操作，处理周期受多种因素影响。本文将详细说明办理步骤及时间预估，帮助用户高效完成销户。
一、销户前准备工作
1. 核对账户状态
确认宽带服务是否处于合约期内，通过广电营业厅或10099客服热线查询是否存在未到期套餐。若合约未到期需缴纳违约金，金额按剩余合约月份计算，通常为月租费的20%-50%^[1][5]^。
2. 费用清算
• 结清所有欠费：包含当月套餐费、历史违约金及设备赔偿金
• 退还预存余额：账户余额超10元可申请退至银行卡，需提前绑定银行卡号^[3][4]^
| 费用类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 当月套餐费 | 按实际使用天数计算 |
| 设备赔偿金 | 机顶盒丢失按300元/台计 |
| 违约金 | 合约期内解约按剩余月份折算 |
二、办理流程详解
A. 线下营业厅办理
1. 携带材料
• 开户身份证原件（代办需委托书+双方身份证）
• 光猫、机顶盒等设备（含电源线）
• 最近6个月缴费凭证（电子版可现场打印）^[2][5]^
2. 现场办理步骤
① 取号后至业务窗口提交销户申请
② 签署《宽带服务终止协议》
③ 设备验收（当场确认外观无损）
④ 打印销户回执单（含12位业务编号）^[1][4]^
B. 线上渠道办理
适用条件：
• 无设备需归还
• 账户无合约限制
• 近三月无欠费记录^[6][7]^
操作路径：
中国广电APP → 服务大厅 → 业务办理 → 销户申请 → 人脸识别验证 → 提交电子签名^[7]^
三、处理周期说明
1. 基础处理流程
• 申请受理：1个工作日（线下立办/线上24小时审核）
• 设备回收：3个自然日（仅限邮寄归还方式）
• 财务结算：3-5个工作日（含退费到账）
• 系统注销：次月1日生效^[3][5]^
2. 特殊情况处理周期
• 合约解约：增加5-10个工作日（需法务审核）
• 跨区办理：增加2-3天（需原归属地确认）
• 历史欠费：增加3-7天（需对账核查）^[4][5]^
四、注意事项
1. 服务终止时间
销户申请提交后，宽带服务将在24小时内停止，但计费持续至次月1日。例如4月15日办理，4月16日断网，5月1日正式注销^[3][5]^。
2. 设备处理要点
• 成都地区可预约上门回收（需支付20元服务费）
• 设备损坏按程度扣费：外壳破损50元/件，主板故障200元/件^[1][2]^
3. 二次确认要求
收到广电发送的【销户确认短信】后，需在48小时内回复"Y"确认，否则申请自动作废^[4][5]^。
五、常见问题解答
Q：能否保留原宽带账号？
A：注销后账号永久失效，半年内同地址新装按新用户对待^[5]^。
Q：违约金如何计算？
A：以"合约剩余月数×月租费×30%"计算，不足整月按整月计^[1][5]^。
Q：退费不到账怎么办？
A：保存好销户回执单，致电10099提供业务编号查询进度^[3][4]^。
建议办理前通过广电官网下载《宽带销户申请表》预先填写，工作日9:00-11:30时段办理效率最高。若遇套餐争议，可向四川省通信管理局申诉（时限为业务办理后30日内）^[2][5]^。
