手机卡丢失或损坏是生活中常见的问题，及时补办才能避免影响日常使用。如今，联通用户无需跑营业厅，通过线上渠道即可快速完成补卡。本文将详细讲解在线补办的完整流程，帮助大家省时省力解决问题。
一、补卡前的准备工作
1. 确认身份信息
补卡必须使用本人实名认证的身份证原件，且身份证需在有效期内。如果是单位卡，还需准备加盖公章的营业执照复印件。
2. 检查手机状态
后付费用户需缴清所有欠费，预付费用户需确保不在充值期或锁定期。若号码处于停机状态，需先恢复通信功能才能补卡。
3. 准备辅助材料
建议提前记录手机号码和SIM卡号（可在原卡套或开户单据查找）。若忘记服务密码，需准备近3个月的通话记录作为辅助验证。
二、在线补办详细流程
步骤1：下载并登录联通APP
在应用商店搜索"中国联通"，下载最新版APP。使用手机号+验证码或服务密码登录，如遇登录问题可拨打10010客服热线重置密码。
步骤2：进入补换卡通道
登录后点击首页右上角客服图标，在对话框输入"补换卡"触发服务入口。也可通过底部菜单"服务"-"办理"-"补换卡"直接进入业务界面。
步骤3：身份验证
按照提示拍摄身份证正反面，系统自动识别信息后需进行活体人脸识别。注意拍摄时保证光线充足，身份证四角完整入镜，整个过程约需2分钟。
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证照片 | 需露出四个边角，无反光 |
| 人脸识别 | 需眨眼、左右转头配合 |
步骤4：填写邮寄信息
新卡默认通过EMS邮寄，需填写详细收件地址（精确到门牌号）。特殊地区可备注工作日或周末配送，邮费到付标准为省内12元/省外15元。
步骤5：支付费用
线上补卡工本费统一为5元，支付方式支持微信、支付宝或绑定的银行卡。支付成功后系统生成电子回单，建议截图保存。
步骤6：激活新卡
快递员上门时会核对身份证原件，需当面签收并激活新卡。旧卡在激活瞬间立即失效，原号码、套餐、话费余额自动转移至新卡。
三、常见问题处理
问题1：异地能否补卡？
支持全国异地补卡，但邮寄地址需在身份证签发地所在省。跨省补卡需额外提供居住证明，建议优先选择号码归属地补卡。
问题2：审核失败怎么办？
若人脸识别3次未通过，可转视频客服人工核验。遇到系统提示"信息不符"时，需携带身份证到线下营业厅更新身份信息。
问题3：快递延误如何解决？
在APP"我的订单"中可查看物流详情，超48小时未更新可拨打11183联系EMS。紧急情况可申请加急配送，需额外支付10元加急费。
四、注意事项
1. 每日17点前提交的订单当天发货，节假日顺延
2. 补卡期间建议启用手机云备份，避免数据丢失
3. 老年用户可让子女协助操作，但激活必须本人完成
4. 收到新卡后，旧卡应剪角销毁防止信息泄露
