天水广电宽带的客服电话是0938-2735250，全年无休的官方服务热线为4008-915-925^[1][5]^。这两个号码可分别用于本地业务咨询和全国范围的服务问题反馈。从用户实际体验来看，电话接通率在工作日保持在85%以上，高峰期等待时长约3-5分钟。
服务质量的三大核心维度
一、网速表现
城区核心区域光纤覆盖率达92%，理论下载速度最高1000M，日常使用中网页加载时间控制在2秒内，视频缓冲速度8-15MB/s。但老旧小区因线路老化，延迟可能升至50ms，建议办理前通过官网查询具体覆盖情况^[2][6]^。
| 使用场景 | 平均速度 | 波动范围 |
|---|---|---|
| 网页浏览 | 1.5-3秒 | ±0.5秒 |
| 4K视频 | 8-15MB/s | ±30% |
| 多设备并发 | 5-10MB/s | ±50% |
二、资费套餐
2025年主推的三档套餐中，性价比最高的是98元套餐：包含200M宽带、200分钟通话和50GB流量，比电信同档次套餐便宜15%-20%。新用户首年可享120元基础套餐，额外赠送路由器设备^[3][5]^。
三、安装服务
申请后24小时内响应，光纤布线到调试完成约需2小时。安装人员会现场测速并出具验收报告，30天内可申请免费复检。特别值得注意的是，500M以上套餐用户享有7×24小时专属运维通道^[6][8]^。
用户反馈的三大特征
优势方面：73%用户认可价格优势，尤其家庭用户年均节省240-400元；光纤入户区域稳定性评分达4.2/5分^[3][7]^。
待改进点：18%用户反映晚间高峰时段网速下降15%-20%；乡镇区域故障响应时间比城区多3-5小时^[2][7]^。
使用建议：建议游戏玩家选择500M套餐并自备高性能路由器；普通用户办理时重点确认是否为光纤直连户^[6][8]^。
办理注意事项
1. 需携带身份证原件办理，企业用户还需提供营业执照复印件
2. 合约期内允许免费迁移地址，但跨区迁移需补差价
3. 退订服务须归还光猫等设备，押金在15个工作日内退还^[6][3]^
