广电宽带的账号和密码是用户上网的重要凭证，但很多人可能因为时间太久或保管不当，忘记它们存放在哪里。如果你正为此发愁，别着急，下面这些方法能帮你快速找到账号密码。
一、先找开户合同或安装单
办理宽带业务时，工作人员通常会提供纸质文件。翻翻家里的文件袋或抽屉，重点查看以下几类材料：
1. 开户合同：合同首页或末页的“用户信息”栏，账号一般以字母+数字组合呈现，比如“GD12345678”，密码可能是初始设定的6-8位数字。
2. 安装服务单：装机完成后留下的回执单，部分地区的表格会直接打印账号密码，注意表格顶部的“宽带账号”和“登录密码”字段。
特殊情况处理
如果纸质材料丢失，可以尝试联系当时办理业务的代理点。部分代理商系统会留存客户信息，需提供身份证和开户人姓名进行核对。
二、查看光猫或路由器标签
广电宽带设备背面通常贴有信息标签，按以下步骤操作：
步骤1：找到光猫（白色方形盒子）或路由器，翻转设备查看底部或侧面。
步骤2：识别标签上的关键信息：
• 宽带账号：可能标注为“Account”“用户名”或“User”
• 宽带密码：常显示为“Password”“密钥”或“PWD”
| 设备类型 | 账号位置示例 | 密码位置示例 |
|---|---|---|
| 光猫 | LOID字段后8位 | Password字段全称 |
| 路由器 | SSID编号后半段 | WPA密钥的8-16位 |
三、拨打客服电话查询
全国广电客服热线为96123，接通后按语音提示操作：
1. 身份验证：提供开户人姓名、身份证号及安装地址。
2. 信息获取：客服会通过短信或语音告知账号密码，部分地区支持重置密码。
客服查询注意事项
• 非开户人本人拨打需提供委托书
• 部分省份要求到营业厅办理密码重置
• 高峰期等待时间可能超过10分钟，建议错开晚间高峰期
四、登录路由器管理页面
如果设备已连接网络，可通过后台查看账号：
步骤1：浏览器输入192.168.1.1或192.168.0.1
步骤2：输入路由器管理员密码（默认一般为admin/admin或贴在设备底部）
步骤3：在“宽带设置”或“WAN口设置”中查找“PPPoE账号”信息
五、通过官方渠道自助查询
广电部分省份已开通线上服务：
1. 微信公众号：关注“中国广电客服”，绑定手机号后查询账户信息。
2. 网上营业厅：登录省份专属网站（如广东为www.gdcn.tv），在“我的套餐”中查看详情。
重要提醒
• 切勿随意告知他人账号密码
• 修改初始密码后建议记录在手机备忘录
• 发现网速异常时优先检查账号是否被他人盗用
按照以上方法，95%以上的用户都能成功找回账号密码。如果仍无法解决，建议携带身份证原件到最近的广电营业厅办理密码重置，通常10分钟内即可完成。
