随着家庭网络使用需求的增加，许多广电宽带用户希望了解自己的套餐带宽和费用明细。本文将详细介绍多种查询方法，帮助用户快速掌握操作流程。
一、在线查询带宽与费用
1. 官网查询
登录中国广电官方网站（www.10099.com.cn），进入“个人中心”后选择“宽带服务”模块。在“套餐详情”页面可查看当前签约带宽数值，如300M、500M等。费用明细需点击“月度账单”或“资费公示”获取^[1][3]^。
2. 手机APP查询
下载“中国广电”APP，使用宽带账号登录后，依次点击“分类→查询→宽带服务”。页面中将显示实时带宽和费用周期，已绑定手机号的用户还可查看12个月内的历史缴费记录^[1][5]^。
操作提示：建议在WiFi环境下操作，避免消耗手机流量。遇到页面加载缓慢时，可尝试清除缓存后重新登录^[3]^。
二、人工服务查询渠道
1. 客服热线
拨打广电客服热线（如10099），根据语音提示选择“宽带业务”。需准备开户人身份证号、设备编号（光猫背面标签）等信息。智能语音系统可自动播报带宽信息，转接人工服务可获取纸质账单寄送服务^[1][4]^。
2. 营业厅现场办理
携带身份证原件前往广电营业厅，可通过两种方式查询：
| 窗口类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 综合业务窗口 | 打印完整历史账单/开具发票 |
| 自助终端机 | 实时查询欠费状态 |
建议避开工作日高峰时段（10:00-11:30，14:30-16:00），部分旗舰厅提供24小时自助服务^[1][6]^。
三、实时带宽检测方法
1. 官方测速工具
在广电APP“宽带专区”使用内置测速功能，30秒内可获取当前上下行速率。该数据直接关联用户套餐，可作为网络质量评估依据^[5][7]^。
2. 第三方测速平台
通过speedtest等国际通用测速网站检测：
- 关闭视频、下载等高流量程序
- 使用网线连接光猫（减少无线干扰）
- 选择本地运营商节点进行测试
若三次测速结果均低于签约带宽80%，可联系客服申请线路检测^[5][7]^。
四、费用明细核验要点
查看账单时需重点核对：
- 基础套餐费用是否与签约一致
- 增值服务（如IPTV、固话）是否产生额外扣费
- 合约到期时间及续约政策
发现异常扣费时，可通过APP“投诉建议”通道提交异议，工作人员将在48小时内反馈处理结果^[3][4]^。
注意事项：带宽检测建议在不同时段（早/中/晚）各测一次。路由器使用超过3年的用户，建议先更新设备再测试网速^[7][8]^。
