当手机卡丢失或损坏需要更换时，用户最关心的问题往往是“是否需要身份证”以及“具体如何办理”。本文将围绕这两个核心问题，结合中国联通的具体流程，用通俗易懂的语言梳理换卡全流程及注意事项。
一、换卡必须用身份证吗？
根据现行规定，更换手机卡属于重要业务办理范畴，必须提供身份证件。这是因为手机卡关联着用户的个人隐私、财产安全和通信权益。具体可分为以下三种情况：
1. 本人办理
需携带身份证原件。身份证是最常用的证件，但军人、港澳台同胞等特殊群体可使用军官证、回乡证等法定证件。
2. 委托代办
需同时提供代办人和机主的身份证原件，且部分地区不支持异地代办。例如父母帮子女补卡，需携带双方身份证原件。
3. 单位办理
单位客户需提供营业执照复印件（加盖公章）、单位授权书、经办人身份证原件。这类情况常见于企业办理集团号卡补换业务。
| 用户类型 | 所需证件 | 特别说明 |
|---|---|---|
| 普通用户 | 本人身份证 | 不可用临时身份证 |
| 委托代办 | 双方身份证原件 | 部分地区限本地办理 |
| 单位用户 | 单位证件+公章+经办人身份证 | 需提供授权文件 |
二、中国联通换卡全流程
（一）线下营业厅办理
第一步：确认营业厅类型
需前往联通自营营业厅（地图APP搜索带“官方”标识的网点），合作网点可能无法办理补卡业务。
第二步：身份核验
出示身份证原件后，工作人员会进行人脸识别比对，并查询近3个月的通话记录作为辅助验证。
第三步：填写申请表
需手工填写《补卡登记表》，内容包括原号码、补卡原因、紧急联系人等信息。
第四步：缴纳费用
预付费用户支付10元工本费，后付费用户缴纳20元。部分合约套餐用户可享免费补卡权益。
第五步：新卡激活
现场插入新卡后需拨打指定号码（如10010）完成激活，整个过程约需15-20分钟。
（二）线上补卡服务
自2024年起，中国联通APP已开通线上补卡服务，具体流程如下：
第一步：登录APP
在“服务-办理-补换卡”入口进入，需通过短信验证和人脸识别双重认证。
第二步：支付费用
系统自动识别用户类型（预付费/后付费），生成对应金额的支付订单。
第三步：收货激活
新卡通过EMS邮寄（邮费到付），收到后需在24小时内完成视频激活认证。
三、必须注意的5个细节
1. 号码保留时限
补卡后原号码立即恢复使用，但若因欠费停机超过60天导致号码注销，则无法通过补卡恢复。
2. 特殊套餐限制
部分校园套餐、政企套餐需回归属地办理，线上渠道暂不支持。
3. 老用户身份验证
2015年前入网的未实名用户，需先完成实名认证才能补卡。
4. 异地补卡规则
跨省补卡仅支持已完成二次实名的用户，且每月限办1次。
5. 旧卡处理建议
补卡成功后旧卡立即失效，建议剪毁芯片部分防止信息泄露。
