威宁县广电宽带作为本地主流家庭网络服务，用户在使用过程中难免遇到设备异常、连接失败等基础问题。以下整理高频故障类型及自助处理方法，结合本地设备特性提供通俗解决方案。
一、设备连接异常
光猫指示灯异常是最直观的故障信号：
- 电源灯不亮：检查插座通电状态，尝试更换电源线^[5][8]^
- LOS红灯常亮：拔出光纤接头检查是否弯曲，重新插拔后等待2分钟^[1][6]^
- PON灯闪烁：联系96766客服查询区域光信号状态^[7]^
路由器常见问题可通过三步排查：
- 观察WAN口灯是否闪烁，不亮则更换网线测试^[2]^
- 用牙签长按RESET键10秒恢复出厂设置^[7]^
- 老旧路由器建议更换为千兆双频型号^[5]^
| 设备 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON常绿/LOS熄灭 | 红灯闪烁/全灯熄灭^[6]^ |
| 路由器 | WAN口灯持续闪烁 | 仅电源灯亮^[2][5]^ |
二、拨号认证失败
错误代码对应处理
- 691/619：检查宽带账号是否欠费，重置密码后重启光猫^[6][7]^
- 678/651：更换电脑直连光猫测试，排除网卡驱动问题^[6]^
- 635：在拨号软件取消"保存密码"选项后重新输入^[4]^
特殊设置要求
广电宽带需注意：
- 路由器WAN口设置为动态IP而非PPPoE^[1]^
- 关闭UPnP功能防止认证冲突^[5]^
- 绑定设备MAC地址时需克隆功能开启^[2]^
三、网速波动严重
物理线路检测：
- 晚间高峰期用测速网站测试基准速度^[5]^
- 检查分光器接头氧化情况，酒精棉片擦拭^[3]^
- 六类网线传输距离不超过80米^[5]^
信号干扰处理：
- 将路由器置于房屋中央，远离微波炉2米以上^[5]^
- 2.4G频段选择1/6/11信道减少干扰^[7]^
- 下载类软件限制上传速度为50KB/s^[1]^
四、预防性维护建议
- 每月1日定时重启光猫和路由器^[5]^
- 雨季来临前检查室外线路防水胶带^[8]^
- 关注"威宁广电"微信公众号接收维护公告^[7]^
通过上述系统性排查方法，90%以上的常见故障可自行解决。若遇主干光缆断裂等区域性故障，请及时通过96766服务热线报修，工作人员将携带华宽通检测仪上门处理^[1][7]^。
