日常生活中遇到宽带故障或需要办理业务时，快速找到正确的服务电话能省去不少麻烦。上饶广电宽带用户可通过多种方式获取客服电话并进行咨询，以下将详细介绍具体方法。
一、服务电话查询方式
1. 官方客服热线
上饶广电宽带用户最直接的联系方式是拨打市分公司总机0793-6186927，该号码为全年无休的综合性服务热线，工作日9:00-18:00接通率较高。若遇网络故障，可拨打专用报修号码0793-823****（完整号码需通过官方渠道获取），该线路提供24小时紧急响应服务^[1][3]^。
2. 预约安装专线
新装宽带用户可拨打0793-7346911预约上门服务，该号码对应广信区广电网络公司集客部，工作人员会根据用户地址安排最近的安装团队，一般承诺3个工作日内完成安装^[7]^。
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 市分公司总机 | 0793-6186927 | 工作日9:00-18:00 |
| 故障申报专线 | 0793-823**** | 全天 |
| 预约安装 | 0793-7346911 | 工作日8:30-17:00 |
二、其他咨询渠道
1. 手机App查询
下载最新版「中国广电」App后，依次点击「我的」→「设置」→「关于我们」，页面底部不仅显示全国客服电话，还会根据定位自动推送上饶本地服务号码。2025年新增的语音助手功能支持直接喊“转人工客服”跳转通话界面^[1][6]^。
2. 线下网点咨询
重要业务办理建议前往实体营业厅：
经开区旗舰厅：凤凰西大道广电大厦1楼
信州区主厅：广信大道中段广电服务中心
网点配备自助查询机，刷身份证即可打印当前套餐详情及服务电话清单^[1][3]^。
3. 网络渠道
通过江西广电官网（www.jxgdwl.com）的「在线客服」窗口，输入“上饶服务电话”可获得实时应答。微信公众号「江西广电网络」每月更新各地市联络方式，发送关键词“上饶”即可自动回复最新通讯录^[6]^。
三、电话咨询技巧
1. 通话准备事项
拨打前准备好宽带账号（通常为12位数字）、身份证号码及具体问题描述。例如报修时应说明故障现象（如“网页打不开但微信能用”）、已尝试的解决方法（如重启光猫）^[3]^。
2. 通话时段选择
每月1-5日为账单高峰期，建议避开上午9:00-10:30时段。维修类电话在14:00-16:00接通率较高，套餐咨询类问题选择周三、周四拨打等待时间较短^[1][6]^。
四、注意事项
1. 谨防仿冒电话，所有官方外呼号码均以0793开头，不会要求提供支付密码等敏感信息^[3]^。
2. 通话结束后建议索要工单编号，通过短信发送的6位数验证码可用于后续进度查询^[7]^。
3. 套餐变更等重大操作需本机号码致电或现场办理，他人代办的需提供授权委托书^[6]^。
