联通为何偷偷扣月租？用户该如何维权？

近日，不少用户反映在使用联通服务时，发现账单中莫名出现“增值服务费”“套餐补扣费”等条目。这些扣费项目通常未经用户明确同意，甚至持续数月才被发现。为何运营商会“偷偷扣费”？用户又该如何有效维权？

一、扣费背后的三大原因

1. 系统漏洞与人为失误
部分扣费源于运营商系统升级时的数据错误，例如将体验套餐自动转为收费服务。也有工作人员为完成业绩指标，在电话营销时模糊关键条款，诱导用户说出“好的”“知道了”等回应，作为开通业务的“凭证”。

2. 套餐设计陷阱
有用户办理“最低消费80元”套餐后，实际消费不足时被强行扣除差额。例如用户实际消费48.9元，却被额外扣除31.1元补齐最低消费。这类条款常隐藏于数千字的电子协议中，普通用户难以察觉。

3. 增值业务捆绑
手机邮箱、视频会员等增值业务常以“免费体验”名义开通，到期后自动续费。曾有用户副卡被连续订购40次喜马拉雅会员，每月多扣20元。

二、四步维权指南

第一步：固定证据

• 登录联通APP导出近6个月账单，截图异常扣费记录
• 保存业务开通短信、电子协议（重点查看第4章“资费说明”）
• 电话录音需包含客服承认“未经同意开通”的内容

第二步：内部协商

• 拨打10015投诉专线（比10010处理更快），要求48小时内回复
• 到营业厅打印纸质工单，写明诉求：“退费+赔偿”
• 警惕客服话术：“可能是误操作”“赠送话费补偿”，坚持法定赔偿

第三步：外部投诉

• 工信部申诉：微信搜索“工信部12300”，提交电子证据，成功率超80%
• 12315投诉：主张三倍赔偿（依据《消费者权益保护法》第55条）
• 集体维权：在黑猫投诉平台发起联名投诉，增加舆论压力

第四步：司法途径

• 向属地法院提交诉状，诉讼费50元以下（1万元以内标的）
• 深圳用户梁某通过诉讼获赔：退费+500元赔偿+书面道歉
• 河南用户组集体诉讼，解决PCDN限速扣费纠纷

三、赔偿标准参考

根据维权成功案例，赔偿金额通常按以下方式计算：

• 退一赔三：如被扣18元，至少获赔54元
• 最低赔偿：单次投诉不满500元按500元计算
• 精神赔偿：因反复投诉产生的误工费、交通费可另行主张

2024年黑龙江用户通过通话记录证据，获赔590元；2025年山东用户经工信部介入，获赔500元。值得注意的是，运营商通常会在用户坚持投诉7-15天后妥协，因此保存完整证据链至关重要。