最近不少联通用户反映，莫名其妙被开通了各种套餐，话费蹭蹭往上涨。遇到这种情况，光生气没用，得知道怎么有效维权。下面咱们就掰开揉碎说说，遇到联通乱加套餐到底该找谁、怎么投诉最管用。
一、投诉前必须做的3件事
直接冲去投诉容易吃哑巴亏，先把这些证据备齐：
1. 查清套餐变更记录
登录联通手机营业厅APP，在「服务」-「查询」-「业务办理记录」里，把最近半年的记录全截图。重点看开通时间、业务名称、办理渠道这三项。
2. 保存所有短信证据
凡是联通发来的业务开通短信、扣费提醒，连标点符号都别删。特别是显示"您已成功订购XX业务"的短信，这就是铁证。
3. 打印纸质账单
去营业厅要求打印带公章的详细账单，重点圈出被乱扣的套餐费用。注意要包含主套餐、增值业务、代收费项目等全部明细。
| 证据类型 | 怎么获取 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 办理记录 | 手机营业厅查询 | 截图要带时间戳 |
| 短信记录 | 手机短信备份 | 保留原始发送号码 |
| 纸质账单 | 营业厅打印 | 要求加盖公章 |
二、四大投诉渠道实战指南
1. 联通官方渠道
10015消费者权益保护热线比普通客服10010管用得多，接通后直接说："我要投诉未经同意开通增值业务"。记得要工单编号，48小时内没回复就往上捅。
2. 工信部网站投诉
电脑搜索"工信部电信用户申诉受理中心"，选「用户申诉」-「我要申诉」。填写时注意：投诉内容要写清楚开通时间、业务名称、是否本人操作。附上证据截图，成功率能到八成。
3. 市场监督管理局
微信搜"全国12315平台"，选「我要投诉」，企业名称填"中国联合网络通信有限公司XX分公司"。这里处理速度稍慢，但适合要赔偿的情况，法律规定能退一赔三。
4. 信访局网上投诉
国家信访局官网的"投诉请求"通道，把联通公司和当地通信管理局都写上。这个属于核武器级别，一般7个工作日内会有专人联系。
三、避免踩坑的注意事项
1. 别接受"赠送话费"和解方案，这等于承认你同意开通
2. 客服说"系统故障"别轻信，坚持要书面答复
3. 接到回访电话记得录音，重点问清三个问题：谁开的业务？怎么开的？怎么赔偿？
4. 要是客服推诿，直接念《电信条例》第七十五条，明文规定禁止擅自开通收费业务
四、成功维权后的防范措施
1. 每月1号定时查账单，发现不明费用立即投诉
2. 拨打10086发送短信"KTFX"到10010，关闭所有代收费业务
3. 在手机设置里关闭"增值业务订购"功能
4. 定期登录网上营业厅检查已订业务
记住维权是个技术活，既不能忍气吞声，也不用大动肝火。按照这个攻略一步步来，保管联通得乖乖给你退钱。要是还有搞不定的事情，欢迎在评论区留言，咱们一起想办法。
