遇到网络问题时，许多山东广电宽带用户的第一反应是找报修电话。山东广电宽带的官方客服热线是96123，这是最直接的报修渠道。在拨打电话前，建议先尝试一些简单的自查步骤，既能节省时间，又能更快恢复网络。
一、先别急着报修！这些自查步骤能省时间
网络故障的原因很多，有些问题不需要专业人员就能解决。按照以下顺序排查，至少能解决70%的常见问题：
1. 检查基础设备状态
先看光猫（白色或黑色的方形盒子）和路由器：
电源灯是否亮？
光纤接口是否松动（插头有红色或绿色标记）？
网线是否插紧？尤其注意连接路由器和光猫的网线。
2. 重启设备
关掉光猫和路由器的电源，等待3分钟再重新启动。这个操作能清除设备缓存，许多临时故障会立刻消失。
3. 检查账户状态
登录山东广电官网或手机APP，查看是否欠费。有些用户因为自动扣款失败导致断网，缴清费用后半小时内就会恢复。
| 设备名称 | 正常指示灯状态 |
|---|---|
| 光猫 | 电源灯常亮，光纤灯绿色 |
| 路由器 | 电源灯常亮，WiFi灯闪烁 |
二、必须报修时，怎么沟通更高效？
如果自查后问题依旧，拨打96123时注意：
1. 说明故障现象（如“完全断网”或“网速慢”）
2. 描述已尝试的解决方法
3. 提供宽带账号（在合同或光猫背面）
客服会远程检测线路状态，如果确认需要上门维修，通常24小时内会有工程师联系。
三、维修前后的注意事项
1. 维修前准备
确保光猫、路由器放在方便操作的位置，提前清理设备周围杂物。如果故障涉及室内线路（比如网线被宠物咬断），准备好装修时的弱电布线图。
2. 维修后的验证
工程师处理完毕后，要求现场测试：
用手机连接WiFi播放视频
电脑直连光猫测速（推荐使用speedtest.cn）
检查电视信号是否正常（部分套餐含IPTV服务）
四、预防网络故障的小技巧
每月定期重启一次光猫和路由器
避免将路由器放在微波炉、鱼缸等干扰源附近
下载速度突然下降时，先用“360宽带测速器”等工具检测
保留装机时提供的《用户服务手册》，内含各区县维修点电话
