遇到宽带网络问题时，很多用户的第一反应是着急上火。作为山东广电宽带用户，只要记住服务热线955，就能快速找到解决方案。本文将用最直白的语言，手把手教您如何高效利用这个电话号码解决各类服务问题。
一、搞清楚问题类型，少走弯路
拨通955之前，建议先做简单自查：
1. 确认是否整个家庭断网，还是单个设备无法连接
2. 检查光猫指示灯状态（正常运行时电源灯常亮，注册灯绿色）
3. 查看路由器是否正常工作
这些基本信息能帮助客服更快定位问题。
| 问题现象 | 优先处理方式 | 是否需要报修 |
|---|---|---|
| 所有设备无法上网 | 立即拨打955 | 是 |
| 网速时快时慢 | 记录具体时段报修 | 是 |
| 单个手机连不上WiFi | 重启设备尝试 | 否 |
二、电话沟通的正确姿势
接通955后，系统会提供语音菜单选项：
• 按1键：故障申报（24小时受理）
• 按2键：业务咨询（早8点-晚8点）
• 按3键：投诉建议（工作日接听）
重点提示：夜间报修时，即便听到"非工作时间"的语音提示，也请完整描述问题，系统会生成电子工单次日优先处理。
三、这些情况能当场解决
客服人员通过后台系统可实时操作：
1. 远程重启光猫（需用户配合保持设备通电）
2. 刷新账号状态（解决因欠费导致的断网）
3. 发送WiFi密码重置短信
4. 查询套餐余量及到期时间
四、需要上门服务的处理流程
若需工程师上门，请确认以下信息：
1. 留下能接通的手机号（工程师出发前会电话确认）
2. 说明具体地址时，要精确到单元门牌号
3. 工作日上门一般在24小时内，节假日不超过48小时
4. 维修完成后务必索要服务工单编号
五、自助服务小妙招
关注"山东广电"微信公众号，绑定账号后可实现：
• 实时查看维修进度
• 自助排障指导（含视频教程）
• 在线续费及套餐变更
• 查询附近服务网点
遇到突发断网时，可先尝试以下操作：
1. 同时关闭光猫和路由器电源
2. 等待3分钟后先开光猫，等所有指示灯正常（约2分钟）
3. 再开启路由器
这个"重启三部曲"能解决80%的常见故障。
六、费用问题处理诀窍
对账单有疑问时：
1. 要求客服逐项解释收费明细
2. 可申请调取最近6个月的通话记录
3. 争议金额超过50元可申请72小时复核期
4. 确认存在多收费用的，3个工作日内原路退回
牢记这些服务承诺：
• 故障响应：城区2小时，乡镇4小时
• 装机服务：当日申请次日装
• 网速不达标：首次投诉立减当月10%月租
