在常州市办理或使用广电宽带时，遇到网络故障或业务咨询需求，快速找到正确的联系方式是关键。以下内容将详细说明广电宽带在常州的服务电话、拨打方式及注意事项，帮助用户高效解决问题。
一、广电宽带在常州的服务电话
常州市广电宽带的官方客服热线为96296^[3][4]^，该号码覆盖江苏省13个地市（含常州），提供7×24小时全天候服务。无论是宽带断网、套餐变更，还是设备调试等问题，均可通过此号码咨询或报修。
其他补充联系方式
- 常州市广电局电话：0519-85682523（业务咨询与行政事务）^[7]^
- 武进区广电局电话：0519-86571020（区域专项服务）^[8]^
二、96296热线拨打操作指南
拨打96296热线的具体步骤如下：
- 接通语音导航：使用手机或固话拨打96296，根据提示选择语言（普通话按1）
- 选择服务类型：宽带业务按对应数字键（通常为1或2），电视业务按其他键^[3]^
- 转接人工服务：如需人工帮助，在语音提示后按“0”或说出“转人工”
- 提供必要信息：向客服说明宽带账号、故障现象等，并记录工单编号^[1][3]^
| 时段 | 主要服务 |
|---|---|
| 8:30-18:00 | 业务办理、套餐变更 |
| 18:00-次日8:30 | 紧急故障报修 |
三、服务内容与典型问题处理
1. 高频服务项目
- 故障报修：断网、网速慢、路由器异常（需说明设备型号与指示灯状态）^[1][3]^
- 业务办理：宽带移机、套餐升级、费用查询
- 设备指导：光猫配置、机顶盒调试
2. 问题处理流程示例
以“搬家移机”为例：
① 拨打96296申请移机→② 提供新地址与用户证信息→③ 工作人员预约上门→④ 完成设备迁移调试^[3]^
四、其他服务渠道说明
- 微信公众号：关注“江苏有线”公众号，通过“在线客服”上传故障照片^[2][3]^
- 线下网点：携带身份证至常州市政务服务中心广电窗口（工作日8:30-18:00）^[3]^
五、注意事项与建议
- 信息准备：提前记录宽带账号、路由器型号等资料^[1]^
- 错峰拨打：工作日上午10-11点接通率较高，避免早晚高峰期^[1][3]^
- 保留凭证：要求客服提供工单编号，便于后续追踪^[1]^
通过96296热线，常州广电宽带用户可享受标准化服务流程与快速响应机制。若遇特殊区域问题（如武进区），还可通过属地电话寻求更精准支持^[3][8]^。
