最近，不少用户反映中国联通的套餐服务在未经本人同意的情况下被自动开通。这种“被开通”的现象不仅让用户感到困扰，更引发了公众对通信企业服务规范与用户权益保护的质疑。消费者花钱买服务，到头来连最基本的知情权和选择权都无法保障，这背后的原因究竟是什么？用户的合法权益又该如何维护？
一、套餐“自动生成”的常见套路
许多用户发现自己名下突然多出一些从未主动办理的套餐，仔细一查才发现是运营商“悄悄”开通的。这些套餐往往以“优惠活动”“免费体验”等名义出现，但背后的操作流程却存在明显漏洞。
1. 系统升级“顺手”加套餐
运营商在进行系统升级时，部分用户的基础套餐会被“默认”叠加新服务。例如河南郑州的刘先生就遇到过这种情况，他在查询话费时发现账户里多了一个每月20元的视频会员包，客服解释称“系统升级时自动匹配了更适合用户的套餐”。
表格：用户遭遇的典型套餐添加方式| 方式 | 占比 | 用户感知度 |
|---|---|---|
| 系统自动升级 | 43% | 低 |
| 电话营销诱导 | 32% | 中 |
| App弹窗误操作 | 25% | 高 |
2. 营销任务催生的“骚操作”
基层营业厅背负着沉重的套餐推广指标，部分工作人员为完成任务，会利用用户办理其他业务的机会“夹带私货”。浙江杭州的王女士在办理宽带续费时，业务员未经说明就直接勾选了“5G流量加速包”，直到次月收到账单才发现问题。
二、用户权益被侵害的三大关键点
这些违规操作直接冲击了消费者权益保护法确立的三项基本原则，用户的合法权益正在被系统性忽视。
1. 知情权形同虚设
根据《消费者权益保护法》第八条，用户有权知悉购买、使用商品或服务的真实情况。但现实中，许多套餐开通仅通过一条短信通知，甚至事后没有任何提示。北京消费者协会的调查显示，68%的用户表示“根本不知道套餐什么时候被开通”。
2. 选择权遭遇架空
运营商常将新套餐设置为“默认开通”，用户想要取消需要经历复杂的流程。例如某款“家庭云存储”套餐，开通只需系统自动操作，取消却要本人持身份证到营业厅办理，这种不对等的设置严重侵犯了用户的选择自由。
3. 公平交易权受威胁
部分被开通的套餐存在明显的资费陷阱。山西太原的赵先生就遇到过“免费体验3个月”的流量包，到期后未经确认自动转为收费服务，这种利用用户遗忘心理的营销手段，本质上属于强制消费。
三、维权困局与破解之道
面对权益受损，大多数用户选择忍气吞声。通信管理部门的数据显示，仅有17%的用户会主动投诉，这其中又有超过半数因举证困难最终放弃维权。
用户自救指南
每月定期通过运营商官方App查询套餐明细，重点关注“已订购业务”列表。接到营销电话时要明确表态“不需要新增服务”，并保存通话录音。如果已经产生纠纷，可以按照“客服投诉→工信部申诉→法律诉讼”的三步流程进行维权。
企业整改方向
运营商应当建立套餐开通的“二次确认”机制，所有新增服务必须经过用户短信或人脸识别验证。同时要取消不合理的业绩考核指标，从根源上杜绝违规营销的动机。更重要的是建立透明的资费公示系统，让每笔消费都有据可查。
四、行业变革的必经之路
要彻底解决套餐乱象，需要从三个方面推动改革：一是完善行业监管细则，将套餐开通规则写入电信管理条例；二是建立用户信用评价体系，对频繁违规的企业实施阶梯式处罚；三是推广电子协议存证技术，确保每次业务办理都有不可篡改的数字记录。
说到底，通信服务是现代社会的基础设施，运营商不能只算经济账，更要算民生账。只有真正把用户权益放在首位，才能实现行业的可持续发展。当每个用户都能明明白白消费，清清楚楚维权，所谓的“套餐争议”自然会成为历史。
