最近不少联通用户发现，自己的手机套餐到期后，月租费突然涨了一截。原本每月59元的套餐，续约时直接跳到89元；用了两年的“优惠价”宽带，合同一到期，费用直接翻倍。这种“到期就涨价”的现象，让很多人觉得被运营商“摆了一道”。
一、套餐价格说涨就涨，到底谁说了算？
先看个真实案例：北京的李女士用了3年联通99元冰淇淋套餐，包含40GB流量和1000分钟通话。今年6月套餐到期，她收到短信通知“优惠期结束，下月起恢复原价129元”。当她联系客服想续约原价，得到的回复却是“当前没有同等优惠”。
这种情况并非个例。根据通信管理局数据，2022年三大运营商套餐到期用户中，约68%遭遇了10%-50%不等的资费上涨。运营商们似乎达成了某种默契——先用低价套餐圈住用户，等合约到期再“收割”。
背后藏着三个现实原因：1. 套餐定价的“障眼法”
运营商在推广期会给新套餐戴上“优惠价”帽子。比如原价129元的套餐，前两年按99元销售，合同里却用极小字注明“优惠期24个月”。用户往往只记住99元的价格，却忽略了“临时优惠”这个关键信息。
2. 成本压力的转移
5G基站建设、光纤入户改造等投入持续增加。2023年工信部数据显示，三大运营商平均运维成本同比上涨18%。这些成本最终通过套餐涨价转嫁给用户，而合约到期的老用户成了首要目标。
3. 市场竞争的畸形博弈
运营商之间既要抢新用户，又不想损失利润，于是出现“新人吃肉，旧人喝汤”的怪圈。某省联通内部文件显示，2023年新用户获客成本人均380元，这笔钱实际上是从老用户的涨价中找补回来的。
| 套餐类型 | 合约期内月费 | 到期后月费 | 涨幅 |
|---|---|---|---|
| 冰激凌套餐 | 99元 | 129元 | 30% |
| 家庭宽带 | 1080元/年 | 1680元/年 | 55% |
二、用户成了“待宰羔羊”？
更让人窝火的是，很多用户在涨价时并没有获得更好的服务。郑州王先生吐槽：“宽带从60元涨到90元，网速还是100兆，维修响应反而变慢了。”这种“加价不加量”的情况，暴露出运营商服务与收费的严重不对等。
更隐蔽的套路在于“自动续约”陷阱。上海消保委曾披露，31%的通信投诉涉及未经同意的自动续费。有的用户以为合约到期会自动终止，结果发现被默认续约更高价套餐，想要取消还得支付违约金。
三、法律条文为何管不住涨价？
现行《电信条例》确实规定运营商要“明码标价”，但对企业调价行为缺乏刚性约束。运营商们玩起了“合规游戏”：在官网某个角落公示新资费，发条短信通知就算履行义务，至于用户看没看到，他们并不在乎。
维权成本高也是难题。杭州赵先生为了追回多收的120元套餐费，前后打了8次客服电话，跑了3次营业厅，耗时半个月才解决。“算上请假扣的工资，维权根本不划算。”这种普遍心态助长了运营商的任性涨价。
四、破局需要三把钥匙
第一把钥匙在监管部门手里：建议出台套餐续约指导价，规定到期套餐涨幅不得超过居民消费价格指数（CPI）涨幅。同时建立“价格异常波动”预警机制，对半年内涨价超20%的套餐启动调查。
第二把钥匙得靠企业自觉：运营商应该建立老用户专属权益池。比如合约到期前三个月，主动推送平价续约方案；对网龄超5年的用户给予永久折扣等。这些措施既能留住客户，又能树立口碑。
第三把钥匙在用户自己手中：养成定期查看合约期限的习惯，在套餐到期前60天就要主动联系运营商。如果遭遇不合理涨价，除了拨打10015投诉，还可以通过工信部申诉网站（网址：www.chinatcc.gov.cn）提交证据材料。
说到底，通信服务不是一锤子买卖。运营商如果总把老用户当“韭菜”，最终损害的是整个行业的信誉。只有让资费调整更透明、服务价值更实在，才能实现用户和企业的双赢。
