家里广电宽带出问题时，找对维修电话能省不少时间。上虞地区用户可以通过多种方式直接联系维修部门，具体渠道和注意事项如下。
一、维修电话获取渠道
1. 官方电话直通车
0575-82391722是上虞广电的专属客服热线，接通后按语音提示选择「故障报修」即可登记信息，客服会生成维修工单并发送给技术人员^[1][2]^。若遇线路繁忙，建议尝试崧厦营业厅专线0575-82061414，该号码可直接对接片区维修班组^[2]^。
2. 线上自助服务
关注「上虞广电」微信公众号，发送「维修电话」会自动推送当前值班人员的联系方式，该信息每小时更新一次确保有效性^[1]^。支付宝搜索「生活缴费」进入广电服务窗，在「我的报修」板块可查看绑定的维修员手机号^[1][5]^。
| 联系方式 | 适用场景 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 0575-82391722 | 普通故障申报 | 8:30-20:00 |
| 0575-82061414 | 崧厦片区紧急故障 | 9:00-18:00 |
二、维修响应时效
1. 城区标准服务
工作日上午10点前申报的故障，维修员通常当天下午就能上门，最迟不超过次日12点^[6][7]^。像光猫死机、网线松动这类简单问题，90%的情况通过电话指导重启设备就能解决，无需等待上门^[5]^。
2. 农村地区特例
百官街道、崧厦镇等外围区域，受限于人员调度，维修响应可能延长至48小时内^[6]^。暴雨台风等极端天气期间，可拨打96123应急专线，该渠道承诺72小时内完成抢修^[7]^。
三、报修必备信息
无论是电话还是线上申报，提前准备好宽带账号（12位数字）和设备编号（光猫底部条形码）能加快处理速度^[2][5]^。忘记账号的用户可登录官网电子账单页面查询，或携带身份证到人民大道238号城北营业厅现场获取^[2]^。
维修完成后务必要求测试网速，正常标准为签约带宽的90%以上。若多次维修未解决，可申请技术人员携带备用光猫进行设备替换^[5][8]^。
