联通悄然变更5G套餐，用户该如何应对？

2025年开春以来，多地联通用户反映在不知情的情况下，49元、79元等档位的套餐被悄然升级为高价5G套餐。这类操作往往伴随着话费翻倍、合约期延长等问题，给用户带来经济损失。面对此类情况，消费者既不能忍气吞声，也不能盲目投诉，需要掌握科学应对策略。

一、套餐变更的常见套路

根据用户投诉案例，联通擅自变更套餐主要通过三种方式实现：

• 业务办理漏洞：营业员利用系统漏洞取消原合约，如刘先生49元套餐因员工操作失误被改为89元套餐
• 电话营销诱导：冒充5G推广人员，以“基站升级”“套餐不变”等话术骗取用户同意
• 自动续约机制：合约到期后未经确认自动续约高价套餐，且未履行告知义务

二、四步维权操作指南

第一步：固定证据链
立即截图保存近6个月的话费账单、原始套餐协议、营销短信记录。特别注意保存业务办理当月的通话记录，运营商客服电话录音可作为关键证据。

第二步：分级投诉处理
按「10010客服→省通信管理局→工信部12300」三级路径推进：

1. 致电联通时明确表示：“根据工信部规定，我要求恢复原套餐并退还差价”
2. 若遇推诿可告知：“请提供工号，我将同步向通信管理局提交书面投诉”
3. 坚持主张：“根据《电信服务质量通告》要求，运营商有主动告知义务”

第三步：书面材料准备
撰写投诉信需包含以下要素：

• 被变更套餐的具体时间节点
• 运营商未尽告知义务的事实
• 要求恢复套餐的经济损失计算
• 附上用户身份证、入网协议复印件

第四步：善用调解机制
当联通提出“支付违约金才能降档”时，可援引《关于规范电信服务协议有关问题的通知》据理力争。典型案例显示，用户成功通过工信部调解追回两年差价共计960元。

三、预防性保护措施

• 定期核验渠道：每月登录联通手机营业厅，重点查看「我的合约」模块
• 设置消费提醒：编辑短信发送至10010开通“月消费超额预警”功能
• 合约到期管理：在合约到期前30天致电客服确认续约方式

当前5G套餐纠纷中，有32%的案例源于运营商系统自动升级。建议老年用户可委托子女在手机设置中关闭「自动更新套餐」功能，或办理合约时特别备注“拒绝电话营销”。