联通手机卡承诺书有哪些重要细节？

办理联通手机卡时，用户需要签署一份承诺书。这份文件不仅是业务办理的必备手续，更是明确双方权利义务的重要依据。本文将从具体条款、用户注意事项、业务规范三个角度拆解承诺书的核心内容，帮助普通人快速抓住重点。

一、服务内容与质量条款

在办卡服务方面，联通承诺提供合法合规的业务办理流程，明确禁止附加不合理条件。具体包含三点：首先要求工作人员主动说明套餐资费、流量计算方式等关键信息；其次承诺赠送的礼品或优惠不存在虚假宣传；最后保证用户随时可通过官方渠道查询消费记录。

服务质量保障细则

网络服务和售后支持是承诺书的重点内容。文件规定须提供7×24小时人工客服，普通投诉需在24小时内响应，复杂问题处理周期不超过72小时。针对信号质量问题，用户可要求运营商在约定时间内完成网络优化，部分地区还提供信号补偿方案。

二、用户权利义务

承诺书特别强调个人信息保护，要求用户提供真实身份信息的明确运营商不得将资料用于非通信服务。若发现信息泄露，用户可向工信部投诉并要求赔偿。但需注意，使用号码从事违法活动将直接导致销号，且不退还剩余费用。

在费用支付方面，用户需在每月10日前缴清欠费。延期超过15天将暂停服务，连续欠费60天按自动销号处理。对于套餐外流量，运营商承诺达到500元或50GB时启动断网保护，避免天价账单。

三、违约责任划分

文件采用双向约束机制，既规定运营商违约需赔偿用户损失，也明确用户违规的处罚措施。例如号码转售行为一经发现，除立即停机外还需支付违约金。运营商若擅自变更套餐内容，用户可要求三倍差价赔偿。

争议解决条款中特别注明：万元以下小额纠纷优先适用快速仲裁程序，用户可通过联通APP在线提交证据材料。涉及群体性投诉时，运营商应在7个工作日内召开客户听证会。