手机卡丢失或损坏时，及时补办是保障通信畅通的关键。中国联通提供线上与线下两种补卡方式，满足不同用户需求。以下为具体操作流程及注意事项。
一、线下营业厅补卡流程
1. 准备材料
需携带机主身份证原件（代办需双方身份证），建议提前确认营业厅是否为支持二代证识别的直营网点。
2. 现场办理步骤
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 填写申请表 | 在柜台领取《补换卡业务申请表》并如实填写 |
| 身份核验 | 工作人员通过读卡器验证身份证真实性 |
| 费用缴纳 | 预付费用户10元/张，后付费用户20元/张 |
| 领取新卡 | 现场制卡并完成系统激活 |
二、线上自助补卡流程
1. 前置条件
需满足：①已实名认证 ②手机号码状态正常 ③设备支持人脸识别
2. APP操作步骤
步骤一：下载登录
应用商店搜索"中国联通"安装官方APP，使用原手机号或绑定的副卡登录
步骤二：进入业务入口
首页搜索框输入"补换卡" → 选择"补换卡业务" → 点击"立即办理"
步骤三：信息核验
①填写身份证号码 ②上传身份证正反面照片 ③完成活体人脸识别
步骤四：物流信息
填写详细收件地址（仅支持省内配送），支付15元综合服务费（含快递费）
步骤五：激活使用
快递员上门时需二次核验身份证原件，现场激活新卡
三、注意事项
①停机保号用户需先恢复开机状态才能办理
②异地补卡需前往指定跨区服务营业厅
③线上申请后48小时内保持联系电话畅通
④补卡成功后原卡立即失效，话费余额自动转移
四、常见问题解答
1. 如何查询办理进度？
登录联通APP→"我的订单"→查看物流信息及激活状态
2. 新卡是否变更号码？
补办的新卡保留原号码，SIM卡芯片信息更新但号码不变
3. 紧急情况处理
若无法立即补卡，可致电10010临时办理紧急开机服务（72小时有效期）
