手机卡丢失或损坏时，及时挂失并补办是保障通信安全和避免财产损失的关键。以下针对联通用户，详细说明挂失补办的具体流程及注意事项。
一、紧急挂失操作
1. 挂失的必要性
发现手机卡丢失后，需在2小时内完成挂失。超过该时限可能导致恶意补卡风险增加300%。
2. 挂失方式选择
线上挂失（推荐）：通过「中国联通」APP，在「服务-办理-挂失解挂」中完成操作，全程耗时约90秒。拨打10010客服热线时，高峰期平均等待时长约6分钟，需准备好身份证号码与服务密码。
线下挂失：需携带身份证原件到营业厅填写纸质申请表，适合无法操作智能手机的老年用户。
| 挂失方式 | 所需时间 | 所需材料 |
|---|---|---|
| APP挂失 | 2分钟 | 手机验证码 |
| 电话挂失 | 5-8分钟 | 身份证号+服务密码 |
| 营业厅挂失 | 15分钟 | 身份证原件 |
二、补办新卡流程
1. 线下补办（即时领卡）
携带身份证原件到联通自有营业厅（合作网点无法办理），需注意：
- 异地补卡需前往市级旗舰营业厅，县级网点仅支持本地补卡
- 补卡费分两类：预付费卡10元/张，后付费卡20元/张
- 办理时间：工作日上午9:00-12:00为业务高峰期，建议错峰办理
2. 线上补办（邮寄到家）
通过联通APP操作时需完成：
- 人脸识别验证（需保持正脸平视摄像头）
- 填写收货地址（仅支持大陆地区）
- 支付方式选择（支持微信/支付宝/银行卡）
三、关键注意事项
1. 材料准备要点
- 身份证需在有效期内，消磁证件需配合户口本使用
- 企业用户需额外提供加盖公章的营业执照复印件
- 委托代办需公证处出具的授权委托书
2. 安全防护措施
补卡后应立即：
- 修改微信/支付宝绑定（旧卡自动失效需30分钟）
- 检查通话记录（发现异常立即报警）
- 开通SIM卡锁功能（防止二次丢失被破解）
3. 特殊情形处理
| 问题类型 | 解决方法 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 国际漫游状态 | 拨打+8613010101000 | 24小时服务 |
| 欠费停机 | 缴清欠费+违约金 | T+1工作日 |
| 二次补卡 | 需账户安全验证 | 72小时审核 |
补办过程中如遇工作人员违规操作，可拨打10015联通服务质量监督热线投诉。建议保留业务受理单至少三个月，作为后续争议处理凭证。
