不少朋友都遇到过广电宽带连不上网的情况，着急的时候真不知道从哪儿下手。其实，网络故障排查有一套基本的逻辑，只要按步骤来，很多问题都能自己解决。下面咱们就分几个阶段，从最简单的检查到复杂情况的处理，一步步教你应对断网问题。
一、先检查基础问题
1. 看线路有没有接好
首先确认光猫、路由器、电脑之间的网线都插紧了。重点检查三个地方：光猫的LAN口（一般标着1、2、3、4）、路由器的WAN口（通常颜色不同），还有电脑的网线接口。有时候接口松动会导致信号中断，重新拔插后再等2分钟看指示灯是否正常。
常见指示灯状态对照表：| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
| 光猫电源灯 | 常亮 | 检查电源插座和适配器 |
| 光信号灯 | 熄灭/绿色 | 红色闪烁需报修 |
| 路由器WAN灯 | 常亮或闪烁 | 不亮则检查网线连接 |
2. 测试设备是否正常
用手机连接WiFi试试，如果手机能上但电脑不行，可能是电脑设置问题。在电脑上按Win+R输入cmd，输入ping 192.168.1.1（路由器地址），能收到回复说明内网正常。如果完全没反应，尝试重启路由器：先关电源，等1分钟再开，约3分钟后看是否恢复。
二、排查网络故障
1. 检查宽带账号状态
登录广电宽带官网或APP，查看账号是否欠费。有时候系统升级会导致自动扣费失败，即便余额充足也可能被暂停服务。如果账号显示正常，在路由器设置界面重新输入一遍宽带账号密码，注意区分大小写。
2. 确认是否区域故障
问下邻居或用流量刷小区业主群，如果整栋楼都没网，可能是片区光缆故障或设备升级。这种情况直接拨打客服电话查询维修进度，不用自己折腾。
3. 检测网线质量
准备一根新网线替换测试，特别是老房子里的网线容易氧化。把网线两端对着光看，如果发现铜芯发黑，说明需要更换。临时应急可以用网线连接电脑和光猫，跳过路由器测试能否上网。
三、处理复杂情况
1. DNS服务器问题
能上QQ但打不开网页，多半是DNS故障。在电脑网络设置里，把DNS服务器改为114.114.114.114或223.5.5.5，改完后在命令提示符输入ipconfig /flushdns清除缓存。
2. 光猫注册灯异常
如果光猫的注册灯一直闪烁，表示信号未同步。先检查光纤线有没有弯折超过90度，接头处是否清洁。用酒精棉签擦拭光纤头后重新插入，听到"咔嗒"声才算到位。持续闪烁超过10分钟就要联系装维人员。
3. 路由器后台排查
登录路由器管理页面（地址通常是192.168.1.1），重点看这两个数据：
WAN口状态：显示"已连接"且有IP地址才算正常
系统日志：如果有大量"PPPoE认证失败"记录，可能是账号异常或局端限制
四、联系客服的正确方式
自助排查无效时，拨打广电客服热线（如96123）。准备这些信息能让沟通更高效：
1. 光猫背面的设备标识码
2. 断网前最后正常使用的时间
3. 已尝试过的解决方法
4. 周边邻居是否出现相同问题
| 联系方式 | 适用场景 |
| 电话报修 | 紧急故障、大面积断网 |
| 微信公众号 | 查询账单、预约维修时间 |
| 线下营业厅 | 设备更换、套餐变更 |
遇到网络故障千万别着急，按照"线路检查→设备重启→账号验证→专业维修"的顺序处理，大部分问题都能定位。自己解决不了的时候，保留好故障现象的照片或视频，能帮助维修人员更快处理问题。
