现在不少家庭在搬家或更换网络服务时，都会面临广电宽带停用后的处理问题。很多用户以为不缴费就自动断网，但实际涉及到的销户流程可能比想象中复杂。这里用大白话给大家讲清楚广电宽带的销户规则，特别是关于「不用了多久才不用销户」这个关键问题。
一、广电宽带的「自动销户」规则
根据用户服务协议，广电宽带停机满一年且未办理报停手续的，运营商会收回设备并销户^[1][2]^。这里有两个重要条件：
1. 停机时间计算停机时间从欠费次日开始计算。例如5月1日欠费停网，到次年4月30日才算满一年。部分城市在冬季供暖期（11月至次年3月）会暂停计时，相当于给用户多留出5个月缓冲期。
2. 设备处理要求如果当初安装时领取了光猫、机顶盒等设备，必须主动归还。有用户反馈：「去年搬家时把机顶盒当废品卖了，结果现在要补缴300元设备押金才能销户」^[1]^。设备丢失的赔偿标准各地不同，建议提前咨询当地营业厅。
二、三种常见情况的处理方案
| 情况 | 是否需要销户 | 时间节点 |
|---|---|---|
| 短期外出（半年内） | 建议办理停机保号 | 每月支付5元保号费 |
| 搬家迁移网络 | 必须办理移机手续 | 新地址覆盖范围内 |
| 彻底不再使用 | 需主动销户 | 停用后30天内办理 |
特别要注意的是：合约套餐用户（比如办理了「两年送路由器」优惠的），在合约期内即使停网也必须继续缴费，否则会产生违约金^[5]^。有用户反映：「套餐还剩8个月，现在不用了每月照样扣68元，提前解约要赔280元」。
三、不销户的潜在风险
很多人觉得「反正不用了，放着不管就行」，其实可能面临以下问题：
1. 征信影响欠费超过三个月会被列入运营商黑名单，部分地区已接入征信系统。有个案例：「用户停用宽带两年后贷款被拒，查征信发现欠费加滞纳金累计587元」^[7]^。
2. 再次安装障碍原地址被销户后，新用户想安装时会显示「该地址存在未结清业务」。有用户抱怨：「新房前房主没销户，导致我现在装不了网，折腾半个月才解决」^[6]^。
3. 设备押金损失价值500元的光猫设备，如果被判定为「人为损坏」，最高要赔80%损失费。营业厅工作人员透露：「每年约有30%的用户因设备问题产生纠纷」。
四、正确销户四步法
建议按照这个流程操作：
第一步：查清合约状态拨打96123转人工，报身份证号查询是否有未到期合约。记得问清楚：「我的宽带什么时候办的？合约期到哪天？提前解约怎么收费？」
第二步：准备材料需要带身份证原件、光猫设备、当初签的协议书（找不着可用户口本替代）。有个诀窍：提前拍下设备序列号，防止归还时扯皮。
第三步：现场办理在营业厅填《宽带销户申请表》时，重点核对三项：停机日期是否准确、设备清单是否完整、违约金计算是否正确。曾有用户发现：「明明按时缴费，系统却显示欠费89元，原来是增值业务没取消」。
第四步：保留凭证务必拿到加盖公章的《业务受理单》，建议拍照存档。有案例：「销户半年后收到催缴通知，幸亏留着单据才避免损失」。
五、高频问题解答
问：宽带停机后还会继续收费吗？
答：停机首月按整月收费，次月起收取30%端口占用费。例如68元套餐，首月扣68元，之后每月20.4元^[2]^。
问：老年人不会操作怎么办？
答：可代办，需提供户主身份证原件+代办人身份证+委托书。注意委托书要写明：「委托人XX同意代办人XX办理宽带销户业务」。
问：销户后押金怎么退？
答：设备完好的情况下，15个工作日内原路退回。如果当时交的现金，要提供银行卡号。退费进度可在广电APP「服务记录」里查询。
现在办理销户其实越来越方便，部分城市开通了线上销户通道。登录广电官网进入「自助服务」板块，上传身份证正反面照片，视频核验后就能办理。不过设备还是要拿到营业厅归还，暂时还不支持邮寄回收。
