广电宽带乱收费：到底是怎么回事，消费者该怎么办？

这两年，广电宽带乱收费的投诉量猛增，不少用户发现账单里莫名其妙多出几十块，仔细一查才发现是运营商在套餐上动了手脚。原本说好19块钱的套餐，用了两个月就涨到29块；明明没开会员，账单里却冒出各种增值服务费。这些藏在合同里的猫腻，让老百姓的钱包吃了闷亏。

一、乱收费的四大套路

1. 宣传玩文字游戏
运营商广告里常见的"首月19元""免费升级"往往都是糖衣炮弹。江苏盐城有位用户就吃过亏，广告说19元享192G流量，实际开通变成29元套餐，流量还缩水到99G^[2][8]^。更夸张的是，有些套餐宣传的"无限流量"其实藏着限速门槛，用超10G后网速直接掉到2G时代。

2. 系统自动扣费花样多
2025年1月江苏的案例最典型，用户家里老人不小心点错电视页面，两年间被扣了587元会员费^[7]^。现在智能电视操作复杂，点错个按钮就开通连续包月，退订入口却藏得深不见底。

3. 维修安装藏猫腻
有用户投诉装宽带时被收"调试费"，明明客厅装好了，卧室要联网还得再交200块设备费^[4]^。更过分的是有些维修人员故意不说明收费项目，修完网络才告诉你材料费另算。

二、维权三步走

第一步：留证据
保存好宣传单页、合同原件、缴费记录和通话录音。南京有位大学生就是靠当初业务员手写的"三年不涨价"纸条，成功要回多收的1200元^[8]^。

第二步：多渠道投诉

• 官方渠道：直接打广电10099客服，要求48小时内回复
• 政府热线：12345转接通信管理局，北京用户通过这个途径3天解决扣费问题^[7]^
• 网络平台：工信部官网投诉入口，上传合同和账单截图

第三步：集体维权
遇到类似问题的邻居可以组团投诉。上海某小区20户居民联合举证，最终让运营商退还了"设备押金"^[8]^。集体投诉不仅成功率更高，还能避免被运营商踢皮球。

三、防坑指南

签合同要较真
重点看这三条：套餐有效期、违约金条款、自动续费说明。杭州有位退休教师就是发现合同里写着"套餐优惠期仅限前6个月"，及时避免了后续费用暴涨^[2]^。

定期查账单
每月收到账单别急着付钱，先核对这三项：

1. 基础套餐费用是否变动
2. 增值服务是否本人开通
3. 流量话费是否合理消耗

老人用网要设限
给电视机顶盒设置支付密码，关闭小额免密支付。江苏那位被扣587元的案例，后来运营商就在老年用户设备上加装了二次确认功能^[7]^。