广电宽带乱扣费，为什么总是扣我的钱？

最近几个月，不少广电宽带用户在网上抱怨"账单越看越不对劲"。有人发现每月套餐费明明标价99元，实际扣款却变成120元；还有人突然收到"增值服务费""设备维护费"等陌生项目。这些多出来的钱到底是怎么回事？

一、扣费迷雾从何而来

李女士的经历很有代表性。她去年办理了广电的"全家享"套餐，合同写明每月108元。但连续三个月，银行卡都被扣了132元。打电话问客服，对方先说"系统升级导致延迟扣款"，后来改口称"路由器租赁费每月24元"。可李女士清楚记得，安装时工作人员说过路由器是免费送的。

1.1 计费系统存在漏洞

广电部分营业厅仍在用老旧计费系统，有用户办理降档套餐三个月后，系统还在按原价扣费。更离谱的是，有人销户后居然连续收到"欠费催缴通知"，查询才发现系统没解除自动扣款协议。

1.2 服务条款埋雷

很多用户在办理时没注意合同细则里的"浮动条款"。比如某套餐写着"基础费用99元起"，这个"起"字后面跟着"根据网络使用情况动态调整"的说明，字小得要用放大镜才能看清。

二、用户自己踩的坑

虽然运营商有责任，但有些情况确实是用户自己疏忽。王先生就吃过亏，他在手机营业厅点"免费体验7天"的加速包，结果忘记取消被连扣半年费用。这类增值服务往往采用"默认续订"模式，很多中老年用户根本不知道如何退订。

2.1 验证码陷阱

部分用户反映，接到"宽带故障排查"电话后，按提示回复验证码，结果被开通了付费服务。运营商客服对此的解释是："验证码即代表用户确认开通"。

2.2 设备升级套路

"您家的光猫型号太旧，需要更换新设备。"不少用户听信上门维修人员的建议，签了设备升级协议，后来才发现每月要多交30元租赁费，而且合同规定要用满三年。

三、维权实战指南

遇到乱扣费千万别忍气吞声。张先生的案例值得学习：他发现账单异常后，连续三个月收集了银行流水、客服通话录音、官网套餐说明截图，最后通过工信部投诉平台要回了多扣的216元。

3.1 四步取证法

第一拍合同原件，第二录客服通话，第三存电子账单，第四记投诉时间线。这些证据在协商和投诉时都是"硬通货"。

3.2 投诉渠道优先级

先打10099客服（要求工单编号）→再到广电官网投诉→如果15天没解决，上工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）。注意要写清楚诉求，比如"退还XX月至XX月多扣费用共计XX元"。

四、预防扣费陷阱的诀窍

定期检查账单就像体检一样重要。建议设置每月15日定时查看银行扣款记录，重点关注费用变动。如果发现陌生项目，立即拨打客服要求解释并录音。

办理业务时牢记三不原则：不随便签字、不轻易给验证码、不盲目升级设备。对于"免费试用"，最好当场设定手机提醒，在到期前1天取消。

说到底，消费者既要提高警惕，运营商更要完善服务。只有双方都守规矩，才能让宽带费用清清楚楚，明明白白。