办理广电宽带退费业务时，用户需根据办理渠道选择对应方式，并提前了解退费政策。以下流程和注意事项基于最新服务协议整理，帮助用户高效完成退费操作。
一、退费前的必要准备
启动退费流程前需完成三项准备工作：
1. 确认合约状态：登录广电营业厅APP或官网查询合约剩余期限，合约期内退费可能产生违约金^[1][4]^
2. 整理退费材料：
• 开户人身份证原件及复印件
• 最近6个月的缴费凭证（纸质发票或电子账单）
• 全套终端设备（含光猫、机顶盒、电源线等）^[1][6]^
3. 备份网络数据：提前转移重要文件，宽带服务终止后将无法访问本地存储设备^[3]^
二、线上线下办理流程对比
1. 线上退费操作
通过官网/APP办理的步骤：
① 登录账户进入「服务管理」→「退费申请」
② 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件边框）
③ 填写设备寄回物流单号（建议选择顺丰或邮政EMS）
④ 签署电子版《服务终止协议》^[3][6]^
注意事项：线上渠道仅支持原路退回支付账户，到账周期为5-7个工作日^[5]^
2. 线下营业厅办理
实体网点办理流程：
① 前往指定营业厅取号排队（建议工作日上午办理）
② 现场检测设备完整性（重点检查设备序列号与系统记录是否一致）
③ 签署三份文件：《业务终止确认书》《设备回收单》《退费结算单》^[2][4]^
办理时效：符合条件者当场出具退费受理单，资金7-15个工作日到账^[5]^
| 办理方式 | 适合人群 | 耗时 | 退费到账方式 |
|---|---|---|---|
| 线上办理 | 设备齐全的合约到期用户 | 3-5个工作日 | 原支付账户 |
| 线下办理 | 合约期内或有设备问题的用户 | 即时受理 | 银行卡转账 |
三、退费金额计算规则
退费金额=预存费用-已使用费用-违约金-设备折损费，具体计算方式：
1. 已使用费用：按标准资费计算，不足整月按整月计（例如使用1.5个月按2个月扣费）^[2]^
2. 违约金计算公式：剩余合约月数×月基础费×30%（最高不超过总费用50%）^[4]^
3. 设备折损费：光猫/机顶盒按每日0.5%折旧，遥控器等配件按市场价70%扣款^[4]^
计算示例：
用户办理24个月合约套餐，月费50元，使用6个月后解约：
• 已使用费用：50元×6=300元
• 违约金：18个月×50元×30%=270元
• 设备折旧：光猫200元×180天×0.5%=180元
• 实退金额=1200元-300-270-180=450元^[2][4]^
四、高频问题处理指南
问题1：设备丢失如何处理？
遗失光猫需赔偿200元/台，机顶盒150元/台。若设备在保修期内，可提供购买凭证申请减免30%赔偿金^[4]^
问题2：优惠套餐如何退费？
参加"缴10送2"等促销活动的用户，已赠送月份费用不退，仅退还实际支付现金部分^[5][8]^
问题3：退费迟迟未到账怎么办？
超过15个工作日可拨打客服热线96123转人工查询，需提供退费受理单编号进行追踪^[6]^
五、必须注意的五大事项
1. 保留业务回执单至少2年，作为后续维权凭证^[4]^
2. 合约期内用户需先缴清欠费及滞纳金（日息0.3%）方可办理退费^[4]^
3. 通过代理点办理的业务，需返回原办理点处理退费^[5]^
4. 退费期间保持手机畅通，工作人员可能要求补充材料^[6]^
5. 对退费金额有异议时，可申请费用明细清单复核^[2]^
